2015年天猫双十一活动，将于8月18日10:00:00开始招商

活动流程：

FAQ：

1. 活动什么时候开始预热？

答：双十一活动预热时间：2015年11月01日00：00：00至11月10日23：59：59。

1. 现在到8月26日双十一报名截止期间，售后服务综合指标会影响双十一报名吗？

答：商家在8月17日前28天内，售后服务综合指标（包括退款***率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的综合）只要不是行业垫底的10%，商家就可以报名。

1. 对于商家遭遇虚假交易讹诈，天猫有什么建议？
   答：如果您在经营过程中，遇到疑似恶意讹诈行为，请靠前时间联系天猫客服（联系方式：4008608608）。并尽一切可能做好证据保存工作，包括聊天记录，电话录音等。这将帮助我们以最快的速度帮助您消除恶意行为及影响。
2. 运费险是必须签的吗？什么时候签，在哪里签？
   答：“天猫双十一全球狂欢节”运费险是为了降低双十一当天出售商品后期的***，天猫建议合作方商家签署该协议、并作为商家与天猫开展本次双十一合作的前提条件。
   但是针对部分类目（虚拟类目、机票、酒店、医药、生鲜、酒水、大家电 、厨房电器、家装新车/二手车、轮胎、轮毂、住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、电子/电工（指蓄电池/变压器/电线）、装修设计/施工/监 理、天猫国际商家、珠宝/钻石/翡翠/黄金），目前的保险产品并不适用，因此该部分类目的商家将不会产生运费险费用，相应的运费险协议天猫与商家一致同意并不生效。

运费险协议的签署时间：2015年8月28日10:00-2015年9月2日22:00。运费险生效时间：2015年11月10日18:00:00-2015年11月11日23:59:59。

1. 我是你们规则中说明的不需要签署运费险的商家，为什么还要求我签署运费险？
   答：双十一运费险生效时间仅在:11月10日18:00:00-11月11日23:59:59，如您是无需签署运费险的商家，届时不会生效。但请您务必签订运费险，店铺报名流程需要运费险签订后才算成功。
2. 后期退出运费险，普通运费险是否也会退出？

答：请小二告知商家：待活动结束之后再退出运费险，普通运费险也会失效。请您了解。

1. 已加入运费险有签订双11运费险，是否会扣双份保费？

答：不会扣除双倍保费。运费险生效时间：11月10日18：00：00-11月11日23：59：59；这期间仅生效双11运费险

1. 运费险是你们赠送的还是卖家赠送？

答：是卖家给买家购买的运费险。

1. 忘了签运费险，能不能补签？

答：请小二告知商家：如果您未在2015年8月28日10：00 - 2015年9月2日22:00前签署运费险，无法补签，请您了解。

1. 未能成功入选的商家，是否还有机会再次报名参与海选？
   答：不能，海选机会只有一次。
2. 什么是最低成交价？
   答： 最低成交价：指2015年9月15日00:00:00-2015年11月10日23:59:59期间活动商品在天猫平台真实成交的（淘金币价、店铺优惠券、全积分兑换、积分加钱购、秒***、试用、万人团、品牌会员权益价、校园专享价、企业频道价除外）。
3. 什么是品牌会员权益价？
   答：品牌会员权益价是指通过在“品牌会员中心——品牌会员权益管理1.0、品牌会员权益管理2.0”下设置的优惠价格。
4. 商家报名海选是否可以撤消后再重新报名？

答：8月18日10:00-8月26日22:00活动报名期间可以修改，操作方式为先撤消然后再重新报名，请一定要这个时间段操作，过期后将无法再报名。

1. 已经提交报名，可以取消活动吗？

答：分三种情况。

1. 在2015年8月18日10:00:00-2015年8月26日22:00:00之内，您还可以选择“撤销报名”，过了这个时间将不能进行撤销操作。
2. 未在2015年8月28日14：00 - 2015年9月2日22：00操作签订运费险，则视为放弃双十一商家资格。
3. 已经审核通过并且签订运费险的商家，则表示已经成为双十一活动商家，不支持取消活动。

1. 1111购物狂欢节，基准营销规则的售后服务综合指标是什么意思?
   答：包括退款***率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与 同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名 小于等于90%表示您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。点此查看（售后服务综合指标解析链接）
2. 为什么我的类目要求比别的类目多呢？
   答：各个类目的招商规则在条件组成和权重分配上有所差异，是因为制定活动规则需要考虑三个方面：各个行业的差异性、天猫各类目商家数量以及各行业当前所处的不同发展阶段。
3. 商家报名后，多久出审核结果？在哪里查看审核结果？

答：商家报名后，审核结果会在2015年8月28日14：00公布，建议您进入【商家中心-我的工作台】置顶广告位置查看。

1. 预售商品与正常商品有什么区别？

答：双11预售商品和日常预售是一样的，是定金+尾款的形式，正式商品就是双11当天以双11活动价格进行购买的商品。

1. 预售商品在哪里报名？

答：预售规则暂未公布，建议后续关注！

1. 素材什么时候提交？怎么提交？

答：只有会场资格商家可以看到报名入口，素材提交入口将于10月份前后陆续开放，建议您持续关注招商报名入口即可。

1. 所有商家都需要提交活动素材吗？

答：并不是所有活动商家都需要提交活动素材，非会场商家，不需要提交活动素材，建议制作好店铺承接页后，做好店铺内的推广即可。

1. “天猫双十一全球狂欢节价格申报”入口与“商品报名”是同一个入口吗？

答：是的，只是叫法不同，商品报名入口是双十一商品设置活动优惠价的入口，只有在该入口申报并设定好的商品，才能成为双十一活动商品。

1. 双十一活动价格保护期是什么时候？若商家违规了会有什么处罚？

答：为确保活动的公正性、履行对消费者的商品价格承诺、提升消费者的购物体验，2015年“天猫双十一全球狂欢节”正式活动结束后15天（2015年11月12日00:00:00-2015年11月26日23:59:59）为“天猫双十一全球狂欢节”活动商品价格保护期；在此期间，参加过2015年“天猫双十一全球狂欢节”的活动商品，其销售价格不得低于正式活动价格或预售价格（二者以价格较低者为准），部分类目（3c数码、充值、合约机、通信、黄金、铂金、部分美妆、图书类目、装修设计/施工/监理）除外。建议商家不要违规，避免不必要的买家投诉及违背承诺处罚。

1. 参加双十一活动的商品还可以同时报名聚划算吗？

答：参加2015年“1111购物狂欢节”的商品可同时参加同期的聚划算，但正式活动的商品售价和聚划算价必须一致；二者不一致时价格将会被同时强制修改为报名的最低价格；同时参加聚划算的商品，请商家同时遵循聚划算规则。

参加聚划算秒***活动的商品（如主题团/品牌团1元特价等），无法同时报名参加2015年“1111购物狂欢节”活动。即使同时报名2015年“1111购物狂欢节”，也将会被系统从天猫招商报名中清退出“1111购物狂欢节”活动。

1. 什么是专柜价？

答：专柜价是活动商品被对比价格的统称，包括活动商品的厂家吊牌价、建议零售价，或由物价局等国家法定机构核定的价格，上述价格需经活动商家以线上或线下的方式产生真实销售，如未真实销售产生的，不得以上述价格作为专柜价填报，请商家务必保留相关销售凭证。全场五折是指全场活动商品由商家以专柜价半价的方式与消费者进行商品结算。

1. 双十一要冻结数据吗，是冻结哪天的？

答：参加“2015年1111购物狂欢节”的数据冻结在2015年8月17日为止。

1. 双11活动，是不是每个商家都可以报名？

答：双11报名入口是针对所有商家都开通的。

1. 虚假交易情节严重扣12分？还可以报名双11活动吗？

答：根据天猫营销基准规则，已明确说明如商家违反《天猫规则》规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名。所以，如果您已通过了处罚期且已通过考试。不影响报名双11。（天猫营销基准规则链接）。

1. 如果店铺报名不成功，能不能参与预售或者商品报名？

答：很抱歉，必须先进行店铺报名成功后，才会进入预售及正式商品报名。请您谅解。

1. 全店让利50%起，这个让利是在什么价格基础上产生的？
   答：参加“1111购物狂欢节”全店让利50%起的商家，全店所有商品的销售价格均应当比专柜价让利至少50%及以上，且必须在“1111购物狂欢节商品申报”系统中申报成功。这里的专柜价是被对比价格的统称，其含义包括商品于线下专柜售卖的真实价格；因此专柜价应当是商家自行发布的该商品的真实被对比价格，这既要求商家在商品详情页明确向消费者解释含义，还要求商家自行提供专柜价的有效出处、确保真实并可供行政监管部门随时核查。天猫不允许合作商家存在任何虚构专柜价、为参加双十一而虚抬专柜价、活动期间让利后的商品销售价格高于法定原价等价格违法行为。

1. 双十一报名通过了，是否默认全店商品都要参与活动？

答：不是默认全店商品都参与活动的。商品报名时间是（预售商品：2015年9月21日00:00:00-2015年9月30日22:00:00；正式商品：2015年10月14日00:00:00-2015年10月29日22:00:00；）如果您按照时间选择商品报名。我们会对您报名的商品进行活动打标。

1. 全店五折商家是不是全店商品都要参与五折？

答：是的，全店五折商家活动当天店铺：所有商品都需要五折。如发现不是五折商品就系统会自动下架。

1. 双十一当天成交价格是否计入天猫或者淘宝搜索？

答：不计入。

1. 全店五折商家，当天有商品未设置5折怎么办？

答：全店五折商家活动当天店铺内所有商品都需要五折。如发现不是五折商品就系统会自动下架。

1. 双11要求的五折，是专柜价的五折还是一口价五折？

答：双11全店五折指商家在专柜价的基础上向消费者让利50%。

1. 如果选择了全店参加5折，到双11当天，比5折的价格要低，这个价格是允许的吗？

答：可以，参加“1111购物狂欢节”全店50%OFF的商家，全店所有商品的销售价格均为专柜价的50%及以下。

1. 搭配套餐怎么算最低价？

答：搭配套餐的计算最低价是把折扣平摊到每个商品上的，例如：A单卖100元，B单卖10元，A+B一起作为套餐卖如果是101元，则A的拍下价格就是？100×（101/(100+10)）；B的拍下价格就是？10×（101/(100+10)）

1. 最低成交价是否包含商品优惠劵？

答：商品优惠劵是计入最低成交价中的。

1. 第三方工具优惠券是否计入最低成交价？

答：第三方优惠劵将会计入最低成交价；而店铺优惠劵则不会计入最低成交价。

1. 成交最低价计算的是拍下价格还是否付款价格？

答：计算的是拍下价格。

1. 买家拍下之后申请退款的订单价格，交易关闭的订单算不算入成交最低价？

答：计入的，因为成交最低价计算的是拍下价格。

1. 双11的发货时间有什么特殊要求吗？

答：2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期间买家付款订单，商家发货时间的特殊要求：

1. 家具建材大件类商品应自买家付款之日起20日内完成发货。
2. 定制、预售、家具建材下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。
3. 生鲜类商家可在11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态之一（揽件、中转、派送、签收等）。

1. 没有参加双11活动商家，发货时间有调整吗？

答：发货时间同双11活动商品。

1. 双11当天支持货到付款吗？

答：当天不支持货到付款。

1. 双11当天宝贝是付款减库存还是拍下减库存，买家拍下订单付款时间有限制吗？

答：没有特殊限制，有商家自行决定是拍下还是付款减库存；付款时间没有变更，消费者在72小时内未付款，交易订单自动关闭。

1. 参加预售商品能不能同时参加双11？

答：很抱歉已报名成预售的商品无法同时参与双11活动。

1. 什么是购物券？

答： “11.11购物券”是专为天猫消费者开发的产品，消费者可以通过购物券享受到消费优惠。为更贴合活动主旨，报名参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”的商家，店铺全店商品均须支持使用“11.11购物券”。“11.11购物券”在消费者端以购物券的形式显示，但实际代表的是一种消费者可于购物时直接抵减一定面额现金的消费权益，商家并不能因此获得与消费者所用购物券相等值的现金收入。

1. 购物券在什么时间内生效？

答：“商家支持“11.11购物券”的有效期为2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59。

1. 参加双十一活动，可以不设置“11.11购物券”吗？

答： “11.11购物券”是天猫平台通用型产品，在双十一活动中天猫商家均应支持使用。若您未设置“11.11购物券”，将不能完成双十一活动报名流程，不能成为双十一活动商家。

1. **类目商家的准入要求是什么？

答：请您进入商家中心—我的工作台—顶部banner，进入招商规则公示页面的类目招商要求。

1. 我有不同的类目，具体要看哪个类目规则？

答：建议您根据店铺营业类目查看类目规则即可。

1. 类目报名条件中非爆款商家是什么意思？

答：爆款定义：近28天店铺TOPN商品占全店成交M%的商家，其中N，M各类目的要求不一样。反之则为非爆款商家。

1. 类目条件里面"15年男装大型活动成交的综合得分排名"是指什么？

答：是指2015年商家参加大型官方活动的综合得分排名，综合维度包括但不限于：成交额、售后综合服务指标、DSR评分、客单价等。

1. “左侧类目”是指什么意思？

答：您好，左侧类目是指表格左侧对应的类目

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