天秤星，一款集跨境收款、营销软件、跨境物流、金融衍生、知识产权五位一体的综合服务生态体系，旨在帮助跨境电商卖家管理店铺和收款的平台。研发了数据详情、随身客服、关键字追踪等免费功能，同时还集评价追踪、团队管埋、索赔助手、自动邮件、智多星多重功能，使用户实现了“运用移动互联终端一机管理” 的模式。

本文将着重介绍天秤星的索赔助手功能及应用。

一：注册天秤星账号

登陆天秤星官网www.tembin.com

新用户直接注册天秤星账号，完善账号信息。登陆天秤星账号，选择数据系统

找到菜单页面的【索赔助手】

二：绑定亚马逊账号：

a.未绑定亚马逊账号的用户：找到【索赔助手】菜单栏，添加需要进行索赔的亚马逊账号，系统会自动为您进行索赔分析

b.已在天秤星【amazon账号管理】绑定账号的用户，点击索赔助手页面，该账号为待分析的状态，点击变更状态，进行启用分析

添加账号成功后，系统会自动为您分析过去18个月的库存数据，此过程大概需要20分钟。分析完成后，可以看到预计赔付金额，状态开关关闭（此时不能开启），等待45天后手动开启，再次进行分析。如果分析的时间间隔过长（未超过18个月），启用分析后，以上次分析的结束时间作为这次分析的开始时间。

三：索赔详情：

点击【查看详情】，系统会提示如何将索赔佣金额降至最低。点击跳过到索赔详情页面。

生成索赔信后，在索赔详情页面点击邮件图标【查看索赔信】会提示开通索赔助手功能，如果购买了888套餐的用户，直接点击立即开通就可以看索赔信了。如果没有开通索赔信，点击立即开通会跳转至充值页面此时有两种方案，1：购买套餐链接https://www.tembin.com/activity/star888/preorder.html?channelCode=2ifn

购买成功后点击索赔助手页面进行开通。

2：不愿意购买套餐的用户直接充值100000星币在回到索赔页面进行开通。

最后复制索赔信中的文本信息，提交至亚马逊客服即可

（备注：请到卖家支持找到账户问题 – 其他账户问题 – 邮件，将天秤星邮件标题和内容复制粘贴进去就可以了。每个邮件只申诉一个SKU，每天申诉不超过10个邮件，邮件内容可根据实际情况修改）

四：等待回款：

发送邮件之后，等待亚马逊回复（亚马逊确定赔付之后，我们将从您的信用卡中扣取索赔佣金；而亚马逊确定索赔的金额是直接打到您亚马逊的账户中）

备注：

1、为什么有的显示索赔的数量，但是没有显示索赔的金额呢？

答：有金额的说明Amazon之前有赔付这个sku,没有金额的说明amazon没有赔付过,所以不会显示单价,只要有有索赔数量的都可以去索赔。

2、亚马逊实际赔付（回复）与天秤星系统计算值有差距，我们还要追诉吗？

答：有差距很正常，建议您先认真阅读亚马逊回复内容，如出现以下情况：

① 系统模板一般申述damaged和lost两种情况，如果亚马逊只回复了其中一种情况的检查数据，您可以继续追加邮件让其核查另一种情况

② 如果亚马逊实际赔付数与系统计算只有微小差距（<5），请以亚马逊回复为准

③ 如果亚马逊实际赔付数与系统计算差距很大（>5），请与客服联系

3、最近已经发过case并且亚马逊已经赔付了，但是系统仍然有计算出索赔数量，怎么办？

答：首先请您认真阅读亚马逊回复内容，出现以下情况：

① 如果之前发case只针对某种情况，比如lost，您可以申述damaged，除此以外

② 如果计算出来的值很小（<5），我们建议不再发case，待45天后再发

③ 如果计算出来的值很大，请与客服联系

小贴士：想了解更多天秤星的产品动态，价格走势以及索赔指南吗？前往【天秤星官网】了解更多细节。

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