1.产品价值洞察
无论我们运营人手中操盘的是什么产品，首先一定要对其有深度的认知：● 产品价值主张是什么？● 解决哪类用户的哪些问题？● 业界竞品有哪些、市场份额如何、优劣势在哪……？这些问题，运营人心中一定要洞若观火。这是运营思考的靠前步。举个例子：如果你运营一个幼教的公众号（注意，此时公众号的内容本身即是“产品”）。你就需要思考，价值主张是：为年轻父母提供科学的幼教知识，解决他们对孩子教育的茫然。你继续搜寻业界的竞品公众号，发觉已有几个大号了，进一步分析，发觉这些大号内容虽好，但大都冗长，每天推文多，内容同质化严重。而你们的优势在于编辑的专业能力强，能对干货进行深度处理，更具可读性。2.用户定位、研究分析前面有提到，任何运营策略都是针对特定的用户细分群体进行，所以我们实施运营策略前，就先要定位好：自身的用户是谁？并预先进行一定程度的研究。关于用户调研本身就是一项专业领域，本文不展开讨论。通过用户定位、分析，我们能初步判断目标用户在哪个渠道比较集中、以什么方式与他们展开接触比较合适、高效等等。接着前面幼教公众号的例子，你前期粉丝的定位是谁？是辣妈还是父亲或者是隔级长辈？不同的用户群，对内容的偏好、阅读习惯、激发起传播的策略差距是非常大的。如果我们定位是辣妈群体，那么在幼教的内容中夹杂一些“体谅做妈的”、“歌颂做妈的”的内容，是较大可能引起她们共鸣进而转发的。3.目标导向意识目标导向可说是运营人最最重要的意识之一，但从后台咨询我的问题来看，很多运营人都对“当前阶段性目标”没有概念。对于运营专员，阶段性目标通常有：维持或提升某类内容的阅读率、转发率；维持或提升电商的访问量及转化率；维持或提升某时期的新增用户（粉丝）量；提升某功能某块的用户活跃率；某新渠道拉新用户的尝试及性价比评估；某新方式激活用户活跃率的尝试及性价比评估等等。比如幼教公众号的例子，我们启动运营时，一定要先制定一个阶段性目标，比如靠前个月需要增粉多少，准备投入多少活动预算？有明确的目标运营人才能有清晰的行动，也能够“逼着”我们持续的调整、优化运营策略。4.渠道梳理、评估（拉新用户）对于独当一面的运营专责，当我们接到一个阶段性目标时（此处指拉新用户），通常是要自己去评估各种用户接触渠道、评估它们的性价比、接触方式，并尝试按照优劣排序开展接触。比如幼教公众号，我们可以调研穷举下，接触辣妈的渠道：线上渠道有：母婴社区、社群、其他母婴公众号等；线下渠道则有：幼儿园、母婴奶粉、玩具商超、妇幼医院、公园游乐场等等。我们需要竭尽所能的收集各种渠道的用户密度、接触方式、接触成本等等。在商超，可以考虑跟商家合作，摆放易拉宝；在人来人往的医院、游乐场则可以采用地推的方式等。线上引流的渠道则要评估该社区的规则，如何最大程度的利用内容引流等。5.统筹策划无论我们准备就某渠道展开用户拉新，还是通过某种策略激活用户或者达成某类商品的成交率，都需要事先做好计划，包括：整个流程涉及到哪些参与者参与者各自的分工是什么流程的各个时间节点需达到什么质量参与流程是否测试过，是否顺畅就拿制作一个放在店面的易拉宝二维码，就需要认真思考：什么样的内容比较吸引用户注意简短的文案要怎么写宣传册摆放在店里的哪个位置最好易拉宝的制作时间多久是否有其他注意事项6.数据目标识别、埋点当我们每次实施运营策略的目标定下之后，意味着这次的数据目标也确定了，而我们运营人要思考的就是：针对数据目标，现有的资源、条件能否捕获到相应的反馈数据？还需要在哪些环节进行数据埋点？是否需要研发协助？比如扫描二维码，就要考虑给不同渠道的二维码添加不同的识别参数，这样就能统计从不同渠道获取的新用户数。7.数据收集、分析每次运营实施过程中记得对数据进行收集、筛选、清洗、进而根据业务需要进行分析，以供决策使用。关于数据收集分析的过程中，李少加特别强调一个非常容易犯的“基础概率”、“幸存者偏差”、“可得性偏差”等统计分析问题。记住：数据永远是为业务服务，洞察业务的意义才是大前提，否则再牛叉的数据分析都是白搭。比如，有个典型的数据统计案例：据数据统计，绝大部分的车祸发生在离家25公里的范围内。那我们是否需要得出一个：为安全起见最好将车开在离家25公里远的地方然后打的回家的谬论？其实我们再仔细思考会发现——大部分人开车都在离家25公里内开车啊，自然发生车祸的概率会更高。这是一个典型的基础概率的问题。这就是我强调一定要具备扎实的统计决策学知识的原因。8.投入产出比评估这一点，虽说是运营经理级以上的人员特别需要考虑，但李少加认为，作为一个出色的/卓越的/优异的/杰出的的运营专员，也可以培养这种透过投入产出比进行自我评估，从而进行“运营迭代”的工作习惯。另外，我们运营人最好养成每天记录运营日记的习惯，总结每天的运营得失，记录关键数据。9.用户需求洞察运营作为在一线与用户接触最频繁、最深入的岗位，自然肩负着随时察觉用户需求的变动、或者挖掘用户深层需求的重任，同时尽量完整的将需求反馈给产品经理。（当然作为互联网公司的管理层必须为此制定相应的奖励措施）最后，必须强调的是，运营人需要独有创造性思维、批判性思维、系统整体性思维均需要广阔的知识、视野、想象力方能有所成。这不是一味的仅盯着「功利性」学习可以获得的。免责声明：文章内容不代表本站立场，本站不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、暗示和承诺，仅供读者参考；文章版权归原作者所有！本站作为信息内容发布平台，页面展示内容的目的在于传播更多信息；本站不提供任何相关服务，阁下应知本站所提供的内容不能做为操作依据。市场有风险，投资需谨慎！如本文内容影响到您的合法权益（含文章中内容、图片等），请及时联系本站，我们会及时删除处理。
