中国出海电商平台Club Factory 8月份对外宣布了其在印度市场的扩张计划，并表示计划今年在该平台上招募1万名卖家，并表示已经针对泛印度卖家开放了其卖家招募计划，以丰富平台品类，提供生活方式、时尚、配饰、电子产品、小工具和家居产品。据悉，自宣布以来，已有超过5000名卖家入驻。该公司的目标是使其平台上印度卖家的数量达到半数以上。
据了解，目前，Club Factory 70%的订单由印度主营“印度制造”的中小企业供货。此外，该平台自今年初采取了本地化平台策略之后，总订单量已大大增加了100%以上。
尽管印度***和印度海关对在印度经营的中国电商公司的监管越来越密切，但Club Factory还是决意进军印度。Club Factory联合创始人兼首席执行官楼云表示：“我们是100%合法的。经过了一段时间以来对印度市场的关注，我们决定在这里留下来。”
数据分析公司KalaGato的数据显示，今年6月，Club Factory的应用安装量占到印度应用安装市场份额的约30.49%，仅次于Myntra（37.54%）。随后依次是Jabong（10.35%）、Ajio（8.73%）、Limeroad（7.68%）、SheIn（5.2%）。
日前，楼云在与印度创投媒体公司YourStory的采访中谈到了Club Factory如何通过吸引本地卖家来重塑其印度玩法，并分享了他对跨境电商产生兴趣的原因，以及未来该平台在印度的布局。
采访实录：
YourStory：是什么促使你在中国境外成立公司的？
Vincent Lou：我的家人在中国从事跨国业务已有几十年了。他们曾经作为中国制造商将产品销往美国、加拿大等国家。因此，这启蒙了我对跨境业务的兴趣。我曾在中国境外待过很长一段时间，因为父母住在加拿大，所以我在加拿大读完了本科，而后又去了斯坦福大学学习。
YS：印度是Club Factory在2014年成立之初的业务重心吗？
VL：我们率先瞄准的是美国，在印度的发展始于2017年。起初，我们尝试涉足不同国家。因为我去过美国，所以这就成为了首选。然后，我们还尝试了将中东、印度、东南亚以及欧洲作为业务发源地，都取得了不错的表现。
但很快我们开始意识到，客户希望我们能够提供当地语言的客户服务，而我们当时仅提供英语客服。此外，我们没有本地仓库。因此，我们认识到我们需要更进一步的本地化，并且我们无法在全世界范围内都做到这一点，因为我们只是一家初创公司，资金有限。因此，我们决定专攻两个市场：印度和中东。
YS：你能告诉我们，印度为Club Factory带来了多少收益吗？
VL：我们无法分享确切的数字，但可以肯定，印度目前是我们最大的市场，印度用户的比例在70%以上。我们的目标很简单，我们想以较低的价格为印度消费者提供更优良的产品。
YS：你目前从印度市场学到了什么？你是如何以印度为重心的？
VL：印度是一个非常不同的市场。例如，在中国，人们可能更关心产品而不是服务，有时甚至中国主流电商网站的退货服务也不是很完善，客户退货很困难。但是在印度，人们更加在意这项服务，这就是它与中国市场不同的地方之一。
我们花了一段时间才了解到，印度消费者确实对服务质量很上心。因此“服务”也成了我们在印度的突破口，例如成立客户服务团队、提供本地提货/退货服务等。如果客户对产品不满意，我们会把产品取走，这是Club Factory在印度运营我们学到的重要经验之一。
YS：你的印度本地化服务是怎么做的？
VL：我们在印度投入了大量资金。我们在印度有三个仓库，第四个仓库也在近期落成。我们拥有一支1000多人的客服团队。我们还在印度首都德里的卫星城Gurugram设立了办事处，用于业务发展和运营。
我们的印度团队或许不是很庞大，但却非常精良，这对印度的本地化而言非常重要。我们的当地团队负责管理物流、客户支持、仓储、客户获取、市场营销和业务发展，并与我们的中国团队紧密合作。现在为了更专注印度市场，我们希望能够在印度获得更多的本地人才。
现在，我们平台上已经拥有大量的印度卖家，并且仍在招募印度各地的卖家。
YS：你能告诉我们你针对印度卖家的新计划吗？
VL：我们在今年初启动了印度卖家计划，并且进展得非常顺利。与其他向卖家收取推广费的电商公司不同，为鼓励卖家，我们不向其收取任何推广费。
那些推广费各不相同，取决于特定产品的价格，有可能超出售价的20%到30%，在某些情况下，甚至可能高达40%。
我们的新策略是在赋能本地卖家的同时，满足不断增长的用户需求，并为用户提供更优惠的价格。我们不仅通过“零佣金”计划免除了卖家的全部佣金，而且借助较低的付款***费率和物流费用，使其在平台上出售的商品能够更便宜。
我们持续吸引了来自各大都市和非都市地区的卖家，我们的目标是希望能够成为印度时尚和生活方式类的领军电商平台，跻身印度三大电商公司之一。
YS：你认为印度***者对于中国公司在印度的业务扩张重要吗？你是否也有在印度寻找***者？
VL：我们十分欢迎印度***者。
YS：你说Club Factory在印度投了很多钱。你能详细解释一下吗？
VL：我们正计划在仓储、交付、技术和市场营销方面进行大量的***，以通过扩大业务规模来进一步增强我们的影响力，以便能够进一步地与印度全国各地的千禧一代建立联系。
免责声明：文章内容不代表本站立场，本站不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、暗示和承诺，仅供读者参考；文章版权归原作者所有！本站作为信息内容发布平台，页面展示内容的目的在于传播更多信息；本站不提供任何相关服务，阁下应知本站所提供的内容不能做为操作依据。市场有风险，投资需谨慎！如本文内容影响到您的合法权益（含文章中内容、图片等），请及时联系本站，我们会及时删除处理。
