旺季开始啦，又到了时刻关注物流的时候了……物流赔款有疑义怎么办？赶紧申诉呀~WishPost对申诉流程进行了全面的优化，方便商户规范申诉，也方便平台加速申诉处理哦~

北京时间2019年11月6日0时起，新的在线申诉流程正式启用！WishPost商户可以通过新的申诉流程对EPC订单、A+物流计划订单的物流相关赔款进行申诉。可以针对以下类别相关的赔款进行申诉：

1，包裹重量

2，特殊/敏感包裹

3，包裹延迟到达（超过订单释放给商户后168小时）指定的EPC和/或A+物流计划仓库

另外，请注意！其他申诉渠道（如通过WishPost客服聊天进行申诉）将于北京时间2019年11月6日0时起关闭，各位商户要及时使用新的申诉流程，避免影响相关订单的申诉，保障好你的权益哦~

如何正确使用新的申诉工具呢？首先你需要登录WishPost账户（网址：www.wishpost.cn），完成登录后，点击左侧导航栏“Dispute”-“EPC Dispute Tool”（即“申诉 > EPC申诉工具”），这样，你就正式进入WishPost物流相关申诉页面了。

接下来的申诉，需要你完整准确地填写并提交一些文件及信息。

正确申诉的三个步骤

靠前步、下载申诉模板

在“EPC申诉工具”（EPC Dispute Toolkits）页面，点击进入“Upload EPC Dispute"（即“上传EPC申诉”）标签页。WishPost物流相关申诉需要提交一个“.xls”的文档，你可以点击标签页上的"template downloads"（即“下载模板”），下载文件模板。

第二步、准确填写.xls文档

你可对三类物流相关赔款进行申诉，相应的申诉信息也需要分别填写在模板文档的三个子表格中。

1，包裹重量：请填写在“Weight”（即“重量”）子表；

2，特货/敏感货包裹：请填写在“Sensitive”（即“特货/敏感货”）子表；

3，包裹延迟到达（超过订单释放给商户后168小时）指定的EPC和/或A+物流计划仓库：请填写在“Combine Order”（即“合并订单“）子表。

请完整准确地填写子表格中的各个项目，比如商户需要对1项重量相关的赔款进行申诉，只需打开表格，在“Weight”子表格进行填写，在“EPC Tracking ID”列完整填写相应的物流跟踪单号，在“Weight”列填写包裹重量，在“Dispute Description”中详细描述申诉的理由，阐释赔款不合理之处。

你可以在一个表格中，对多项不同类型的赔款进行申诉。比如，商户有3个重量相关的申诉，1个敏感货相关的申诉，可以分别在“Weight”（即“重量”）子表中填写上3个相关申诉，在“Sensitive”（即“特货/敏感货”）子表中填写1个相关申诉，不填写“Combine Order”（即“合并订单“）子表即可。为了保证申诉流程顺利，请各位商户严格按照模板的格式操作，不要创建新的子表或删除现有的子表格。

第三步、上传表格

完成表格填写后，你可以根据你的需要对表格进行重命名，并将表格上传至WishPost申诉后台。点击页面上的“选择文件”或者直接将申诉表格拖动至相应区域后，点击“提交”即可完成表格的上传和提交。

完成提交后，系统会识别所提交的申诉条目，并反馈提交结果包括成功了多少条，有多少条重复，有多少条失败等。你也可以点击“Download”下载查看上传失败的申诉条目。

至此，你的申诉提交过程就结束了，WishPost客户服务团队会在申诉提交日起的5个工作日内开始审核，通常审核过程需要5个工作日。如果申诉成功并得到WishPost团队的批准，相关赔款将可在申诉提交之日起10个工作日内被撤销；同样，若申诉不幸未通过，你也将在申诉提交之日起10个工作日内收到申诉被拒绝的通知。

查看申诉审核状态

如果你需要查看所提交的申诉的状态，可以在在“EPC申诉工具”（EPC Dispute Toolkits）页面，点击“Download EPC Dispute”（即“下载EPC申诉”），进入相应标签页，选择好开始时间和结束时间，想要查看的申诉状态以及物流跟踪单号（如适用）后，点击“提交”即可。

此时，你会看到“Download”（即“下载”）按钮，点击即可下载相应表格，表格中包含了和所选审核状态和指定日期范围相符的申诉。

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