负面信用评价会对卖家店铺的声誉及刊登物品的销售带来不良影响，在eBay平台，若卖家已解决交易问题，或是买家意外留下错误的信用评价时，卖家可以要求买家修改信用评价。

是否符合资格提出信用评价修改要求？

● 你在过去连续12个月每获得1,000个信用评价，就可以提出5次信用评价修改要求。交易量高的卖家（每年获得超过1,000个信用评价）可提出要求的次数也会相应增加（例如：如果收到3,000 个信用指数， 可提出15次修改信用评价的要求）。

● 每个交易仅能提出一次修改信用评价要求。

● 你可提出信用评价修改要求的次数不会按年累积。

● 超过30日收到的信用评价，不能提出修改要求。

● 由目前账户遭冻结会员留下的信用评价不可修改。

何时才能提出信用评价修改要求？

● 问题解决后，只要你尚未达到限额，而信用评价未满30天，你就可以提出信用评价修改要求。

● 如果你认为买家不小心留下错误的信用评价，请务必先联络买家，说明你希望对方修改信用评价的原因。

eBay卖家如何提出信用评价修改要求？

1. 进入“评价反馈论坛“页面， 在”feedback tools“模块中点击【Follow up to Feedback left】，进入”修改中差评“页面。

2. 在”修改中差评“页面，点选需要修改评价的订单，在“Give the buyer a reason”下方点选对买家提出要求的原因。点选【I resolved a problem the buyer had with this transaction】为卖家已与买家解决此交易的问题，点选【The buyer confirmed that he or she had accidentally left the wrong Feedback】为买家承认他不小心留下错误的信用评价，点选【Other】即为其他。选择完后，需在下方的文本框中输入对买家提出修改中差评要求的具体原因(可输入500个字符，一个英文字母为一个字符，请不要输入HTML代码)。

然后点击【Send】,即将修改中差评的请求发送给买家，系统会同时寄一封请求修改中差评的电邮给买家，而卖家也会收到电邮副本。

买家有10天的时间决定是否同意并修改信用评价，或者拒绝并说明原因。如果买家未有在7日内回复，系统就会自动提醒买家。买家回复时，eBay会立即以电邮通知你买家的决定。如果10日过后买家仍未有任何回复，eBay会以电邮通知你信用评价修改要求已过期。

3. 如果买家同意修改评价，可根据收到的邮件提示修改评价操作，当买家完成并提交了评价修改，卖家可在“评价管理”页面查看到。

4. 如果买家是恶意评价或者买家要您提 供刊登物品以外的商品或服务，可在“评价反馈论坛“页面的”Feedback tools“模块中点击【Report buyer problems】，进入”检举买家“页面，来检举此买家。

提示：不管买家是否修改信用评价，得到中立或负面信用评价的订单都会被记为“不良交易”，但改为正面的信用评价还是会令后续来购买物品的其他买家对刊登物品及店铺留下更加正面且积极促进销售的影响。

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