LeadTime发货FNAC开发了一项新功能，使FNAC在床上用品和家具类别中活跃的合作伙伴能够向承运商提供交付ETA。

如果你希望利用此新功能，请与你的Fnac Darty客户经理联系。Statut TopVendeur为了突出合作伙伴的服务质量，FNAC已经建立了一个独特的信任标志。

这种状态是完全免费的，允许符合标准的合作伙伴获得客户的可见度。

联系你的Fnac联系人了解更多详情。

可以通过Fnac Marketplace API接收哪些信息？ 一旦卖方或合作伙伴与API相关联，他/她就可以：检索有关他/她的优惠的信息（优惠查询）

检查他/她当前导入的列表及其状态（批量查询）

检索他/她当前导入的处理报告（批处理状态）

检索他/她的订单（订单查询）

管理和更新他/她的订单（订单更新）

检查不同的Fnac运营商合作伙伴（运营商查询）

检索客户端注释（客户订单注释查询）

回应客户评论（客户订单评论更新）

从客户收到有关优惠或订单的消息（消息查询）

响应客户端消息（更新消息）

检索有关订单的投诉列表（事件查询）

处理有关订单的投诉（事件更新）

Fnac网站的出口价格保持竞争力

常见问题简要列表：一般的问题什么是Fnac市场？FnacDarty Marketplace是一个欧洲范围内的卖家销售新产品或二手产品的专业平台。

获得数百万Fnac，Darty和MisterGoodDeal客户的访问权限

通过欧洲文化产品拓展你的国际业务

为多个类别的所有产品编制索引

享受靠前品牌提供的消费者信心。

它是如何工作的？

通过FNAC Marketplace销售产品简单，直观且安全。

在你选择的网站上创建你的电子商店

选择你想要销售的产品

你会收到每个订单的实时通知

将你的产品运送给客户

收到你的付款注册和帐户设置如何注册和创建专业的卖家帐户？打开你的Fnac / Darty卖家帐户不包括前期费用

对通过Fnac / Darty集团网站进行交易的销售征收佣金。每个站点都有自己的佣金矩阵。

每个月的订阅费用为每个商店每月税前39.99欧元将物品放在网上我有权通过Marketplace销售哪些产品？你可以在此处查阅批准销售的产品类别。

作为专业卖家，你同意仅销售你拥有或有权出售的产品。FNAC的目录不包括所述类别以外的所有产品，或被视为危险/受控制（武器，酒精，动物等）。

我有权通过Marketplace销售哪些产品？

你可以在此处查阅批准销售的产品类别。

作为专业卖家，你同意仅销售你拥有或有权出售的产品。FNAC的目录不包括所述类别以外的所有产品，或被视为危险/受控制（武器，酒精，动物等）。

如果我找不到我想卖的产品怎么办？

创建项目时，请检查是否使用了正确的条形码

通过联系表单（“帮助和建议”部分）与FNAC联系，以接收FNAC的产品创建文件

完成产品创建文件并将其发回给FNAC，以便FNAC检查所提供数据的质量

如何让我的项目出现在Fnac.com网站的顶部列表中？

默认情况下，项目按价格的升序显示。排名优惠的标准也基于你的商店的质量标准，如星级或投诉数量。

什么是畅销商的状态，我如何获得它？

“优秀级卖家”是一些经验丰富的卖家所表现出来的，他们展示了他们卓越的经营理念。凭借卓越的服务质量，他们为客户提供优秀体验。这些是获得“TOP SELLER”状态的标准：

- 至少6个月的Fnac市场跟踪记录

- 订单数量≥100

- 平均得分≥4.7/ 5

- 订单验收率≥95％

- 投诉/诉讼率≤3％

- 即时退款率≤5％

- 延迟交货率≤5％

- 客户问题/投诉的响应时间（过去6个月）≤48小时

一旦你成为'TOP SELLER'，你就会在商店名称旁边找到一枚金星奖章。

接受订单后，填写承运人字段和跟踪号字段。你可以随时通过FNAC的消息传递工具将订单的跟踪代码发送给客户。

我可以提供哪种送货方式？

你可以通过以下方式交付标准尺寸的产品（> 30kg）：

- 正常：将货物运送到客户家中，没有跟踪号码

- 跟踪：将货物运送到客户家中，并选择跟踪其状态和位置。提供跟踪号和运营商详细信息。

- 建议：将货物运送到客户家中，并选择跟踪其状态和位置。货物交付签字。提供跟踪号和运营商详细信息。FNAC建议你为货物投保。

- 快递：在24至48小时内将货物运送到客户家中，并可选择跟踪其状态和位置。提供跟踪号和运营商详细信息。

对于大件产品，交付有四个服务级别（累计）：

- 无论是否预约

- 无论是否安装

- 都可以在你所在的地点或门口送到你选择的房间

- 有或没有恢复

如何计算运费？

运输成本根据产品的物流类别定义。此处提供默认运费成本矩阵。

你可以随时更改运费的价格

- 转到卖家帐户的“我的卖家设置”页面

- 点击“我的送货参数”

- 点击“提供我的送货”按钮或更改为0运费一个或多个物流类别所需服务水平的成本

- 保存

同样，你也可以更改每个项目的后勤类别：

- 通过“管理我的项目”链接转到项目页面

- 选择要链接到此项目的后勤类别

- 保存结算我的付款我何时以及如何付款？收到的订单开票每五天进行一次。在此结算之后，银行转账将根据FNAC每周两次的会计周期进行。

为什么我的付款被屏蔽了？

如果你的付款被屏蔽，则表示你尚未解决未解决的客户投诉。你先处理声明，然后与客户一起找到解决方案来解锁付款。我的评分决定卖家表现的标准是什么？根据以下标准，你的表现将被评为五分：

- 平均评级：这是客户在销售结束时给你的评分的平均值。这是五分之一。

- 接受率：它表示你接受的客户订单的百分比。

- 投诉率：它表示你在所有订单中投诉的百分比。

- 即时退款率：这表示你在接受订单后退款的百分比，但后来无法满足客户（例如，因为你有更多库存）。

什么是客户评级以及他们的标准是什么？

评级有助于建立信任并鼓励客户订购你的产品。

订单评级包括从1到5的分数，涉及以下五个方面：

方便的交货地点

遵守广告截止日期

注意力

订单整合

打包

如何改善客户反馈？

为了确保你获得良好的客户反馈：

- 快速响应：在48个工作小时内接受订单

- 正确包装你的产品

- 满足你的交货时间表

- 在订单的每个阶段让客户知情

- 提供跟踪号和你的承运商名称

- 积极主动：将**和产品退回单发送给客户

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