VOVA常见报错提示的解决办法

1.提示“订单未成功线上打单，请选择线下物流方式发货”

出现这个错误的主要原因是商家打单时还是沿用线下物流，配送时却选择线上物流标记发货。

Vova线上发货内的物流方式都相当于新增的物流方式，请商家在使用ERP发货时，重新选择或重新授权以“Vova线上”为开头的新物流方式打单，并且在平台选择对应的物流方式标记发货，才能操作成功。

2.提示”物流订单创建中“、“申请运单中”

系统不是立即返回结果，正常情况下，一般最多等待5-10秒，都可以看到成功或是失败的提示。

如果使用的ERP不自动更新页面显示，请刷新页面或重新查看订单状态即可。

3.提示“请上传商家对应的平台ID信息“

商家在请求线上发货时，申报信息内的API Token、平台ID、订单号（order goods sn）需要都正确且属于同一个店铺。

出现这个报错，主要请检查创建物流订单时，授权的API Token、平台ID是否属于同一店铺。

Vova平台ID使用说明

平台ID用途：

平台ID需要和商家的物流商付款账号绑定，使用平台ID发货的线上订单均会记录在绑定的账户上，用于之后和物流商结算。在不同的物流商那里如何绑定平台ID，请参考“线上发货渠道”内各物流商的介绍。

此外使用ERP发货时，也可能需要商家提供平台ID的授权。

申请平台ID:

1. 进入“后台-账户-平台ID管理”菜单，点击“申请平台ID”。

2. 输入平台ID的名称，名称为商家自定义。

3. 页面内随即生成一个新的平台ID，ID是一个以VOVA开头的字符。

设置默认平台ID：

可以设置默认平台ID，设置后，在Vova商家后台操作线上发货时，会默认使用该ID，商家也可以自己再修改。

物流渠道下线安排

常见地址错误的解决方法

1.顾客地址完全写错或填错位置

商家可以在VOVA后台，“订单-未处理-措施-信息填写错误反馈”菜单内申诉，备注上错误原因，让客服审核后修改地址信息。

2.顾客的州/省地址为空

商家可以自行补充正确的州、省地址后申请运单

3.邮编格式错误/邮编规则不匹配

商家可以根据报错提示，自行调整邮编格式后申请运单

4. 电话、城市等详细地址内存在不合规则的异常字符

商家可以将自行调整少量异常字符，符合物流商要求后提交；如果需要大面积调整顾客地址，仍需要在VOVA后台，“订单-未处理-措施-信息填写错误反馈”菜单内申诉，备注上错误原因，让客服审核后修改。

5. 地址信息填写错误反馈流程

商家需要在订单确认后48小时内，在后台“订单-未处理-措施-信息填写错误反馈” 菜单内完成申诉。 客服直连审核或联系顾客后修改，若联系顾客96小时内顾客未修改，则系统自动取消订单 。（来源：vova）

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