因产品质量问题需要退换货

遇到商品的退换货的情况，卖家首先要确认商品信息，如商品状态、订单号等等，再进一步明确顾客的退换货需求。根据商品价值情况，可以参考以下回复模板：

1、确认商品状态后,存在产品质量问题，产品价格高，必须要收回维修的情况

고객님의빠른협조에감사드립니다.사진및동영상으로확인결과배송중파손혹은제품자체불량으로판정되었으며저희의부주의로고객님께불편을끼쳐드려대단히죄송합니다.해당주문건은반품,환불가능하며반품및환불신청해주시면신속히해결해드리겠습니다.해당경우반품,환불시배송비는판매자부담으로하기주소로착불.반품해주시기바랍니다.제품수거후환불혹은교환처리진행하겠습니다

감사합니다

교환주소:****수취인:***

感谢您的积极配合。经邮件确认产品应是物流过程破损或者本身自身问题，因我们的不注意给您带来不便我们深感抱歉，该笔订单可申请退换货，您申请退货或者换货后我们会尽快给予处理，该情况退换货的运费由卖家来承担，请把产品以到付形式寄到以下地址，收到产品后会尽快处理退款或换货。

谢谢！

退换货地址：****收货人:***

2、确认商品状态后，产品质量问题，产品价格低，无需收回的情况

고객님의빠른협조에감사드립니다.확인결과제품불량으로판정되었고저희의부주의로고객님께불편을끼쳐드려대단히죄송합니다

（1）제품은반품수거없이반품요청해주시면구매비용전액환불해드리겠습니다

（2）만약교환이필요될경우교환요청해주시면제품반품수거없이**일이내로새로운제품을다시보내드리겠습니다

您好，感谢您的积极配合，我们已确认是产品本身的质量问题，因我们的疏忽给您带来不便实在感到抱歉

（1）该商品无需寄回商品，您申请退货后我们会全额退款给您

（2）如您需要换货的话,请您申请换货，无需寄回商品，**天内我们会重新给您邮寄全新的商品。

卖家发错货

친애하는 고객님, 저희에 대한 당신의 전폭적인 지지에 매우 감사합니다! 우리는 아주 큰 실수를 저질렀다. 죄송합니다만, 이 제품이 필요한지 모르겠습니다. 필요할 경우 즉시 재발송합니다; 만약 필요하지 않다면, 우리는 전액 환불할 것이다. 우리는 당신의 회답을 기다리며, 아울러 당신의 이해를 얻기를 바랍니다.

亲爱的顾客，非常感谢您对我们的大力支持！我们犯了很大的失误。很抱歉，不知您是否还需要这个产品。如果需要，我们会立刻重新发货；如果不需要，我们会全额退款。我们等待您的回复，并希望获得您的理解。

客户咨询一直没发货

안녕하세요고객님

불편을끼쳐드려서대단히죄송합니다.구매하신제품은재고부족으로현재출고가어렵게되었습니다.미리연락드리지못한점다시한번사과드립니다.재고확보까지약**일정도필요되며입고되는즉시배송진행해드리겠습니다.주문취소를원하시면신속히환불해드리겠습니다

감사합니다！

您好，实在抱歉给您带来诸多不便。您购买的产品目前因为库存不足无法发货，没能靠前时间联系你是我们的失误，实在抱歉，产品入库还需要*天时间，商品入库后会靠前时间给您安排发货，如果还需要退货我们也会尽快给予处理。

谢谢！

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