什么是Pending Verification（待核实）状态？

我们的信用&安全团队跟踪保证，平台上不存在欺诈的行为。但有时候，买家或卖家的行为可能会与欺诈行为的一些特点相符合。这种情况下，信用&安全团队便会针对订单展开进一步调查。在调查期间，我们将暂停订单交易，并将订单标记为Pending Verification（待核实）的状态。

发现订单处于Pending Verification状态，我应该做什么？

什么都不用做！如果你发现订单被标记为Pending Verification（待核实）状态，你不需要采取任何行动。Tophatter会对交易订单展开相应调查。在订单状态恢复正常之前，请不要联系买家或处理发货。在Pending Verification（待核实）状态下处理发货，将导致卖家保护（seller protection）失效。

大部分的交易订单当天就能处理完成，但是部分交易订单也许需要花费更多的时间。如果我们确认交易订单的确存在欺诈行为，系统将自动给买家进行退款，并向买家直接发送通知。如果订单核实完成没有问题，则卖家可以继续处理发货。

Pending Verification对卖家而言，意味着什么？

当订单被标记为Pending Verification（待核实）状态时，订单将不会显示“送达”日期，但是该订单不会影响其他拍卖安排，也不会影响卖家的数据。

订单处于Pending Verification（待核实）状态时，卖家不能标记订单为已发货、不能进行邮资购买、也不能进行退款。

如果订单退款后你收到了负面反馈，那么你可以将该反馈忽略。

处于Pending Verfication（待核实）状态的订单如果发货了，将不再适用于卖家保护（Seller Protection）。

Pending Verification对买家而言，意味着什么？

大部分订单当天就能处理完毕，买家甚至不会注意到订单标记为核实状态过。

如果还需要买家提供更多信息，信用&安全团队将主动联系买家。

如果订单进行了退款，Tophatter将会通知买家。

如果某订单被标记为Pending Verification（待核实）状态，那么卖家不应该私自联系该订单买家。Tophatter将直接联系买家，核实订单。

我如何确认自己是否能够发货？

当订单不再处于Pending Verification（待核实）状态，订单将恢复到Paid（已支付）状态，即表明交易已被核实，卖家可以继续处理发货。

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