1. 为什么Joom平台强制性要求卖家使用Joom物流发货?

因为平台希望全面掌控物流环节，这样才能及时发现问题，对外界变化(如俄罗斯邮政物流政策的变化)迅速作出反应，同时还能明显改善物流时效，提高平台竞争力，保障买家利益，避免因为低质量的物流对消费者体验造成的负面影响。

另外，Joom平台一直致力于打造最好的消费者体验，而高质量的物流可以大大提高客户的购物满意度，使回购率有显著提升。对于平台来说，最重要的是客户回购率，因为平台考虑的不是短期的利益，而是长期的发展。平台长期发展与客户回购率是密不可分的，因此物流的问题必须要解决。

今年春天开始，俄罗斯邮政加强了对平邮小包的监管力度，这也导致了发俄罗斯的订单的退款率飙升。我们目前采取的措施是延长对于俄罗斯和乌克兰用户的保证到货期限，将期限从60天提高到了75天，以免退款率继续维持在很高的水平，但是这样的措施损害了消费者的利益，而且是治标不治本的。只有彻底解决了物流隐患，平台的买家才能信任我们。

如果我们继续任由卖家自己发货，在物流环节出问题时，平台很难保证所有卖家都能自行快速解决问题，但是使用Joom物流的话，发货可以得到保障，而且在平台的全面监管下，问题处理也将十分专业，退款的订单也会少很多。

2. 什么产品需要走Joom物流发货，什么产品需要走其他渠道发货?

需要走Joom物流的产品：

· 中国发俄罗斯的包裹

· 订单金额2美金以上

· 普货

· 包裹重量2kg以下

· 包裹规格合格。长宽高加起来不超过900mm，单边不超过600mm。

需要走其他物流渠道的产品：

· 俄罗斯以外的订单/从海外仓发货的订单(不是从中国发货)

· 订单金额不到2美金

· 敏感货

· 超重包裹(2kg以上)

· 超大包裹，长宽高加起来超过900mm或者是单边超过600mm。

Joom平台会随机抽查产品，看是不是敏感货或者超重产品等，还是说卖家只是想逃避使用Joom物流。敏感货只能发拉脱维亚邮政或者任何其他物流渠道的挂号，其他平邮包裹需要使用中邮、香港邮政或拉脱维亚邮政发到俄罗斯，挂号包裹可以使用任何渠道发到俄罗斯。

3. 均辉可信吗?会不会出现包裹滞留、爆仓等问题?

许多跨境卖家对于均辉没有什么了解，因为均辉是比较传统的货运代理。但是这不代表均辉实力不足，他们购买运力的能力是很强的，只是均辉的业务性质与做零售跨境的物流商不太一样。均辉是有香港邮政的全面支持的，并且与港邮有技术对接，与此同时，还是平台目前合作力度最强的合作方，平台每周都会给均辉发送未来一段时间的包裹预估数量，以便他们更好地预估工作量，在有需要时能及时增加人手。除此之外，平台并不是均辉最主要的合作伙伴，也就是说Joom平台在均辉并不是包裹量最多的合作方，因此大家不用担心平台的包裹量对于均辉来说会是很大的负担。

老卖家应该知道，之前平台有试过和贯达合作。贯达是邮局推荐给我们的，因此我们没有怎么做测试就直接和他们对接了，结果出现了很多问题。

平台与均辉的合作模式是完全不同于贯达的。之前我们是将物流完全交给了贯达，所有环节都是由贯达自己负责的，而现在，均辉只负责整个物流环节中的一部分，除了均辉以外，还有港邮和俄邮的参与，而平台与每一个参与物流环节的合作方都有着密切的联系，并且时刻都监控和管理着物流的每个环节，请大家放心。

4. Joom物流使用率不达标会被封号多久?

封号天数会逐步递增，靠前次封号3天，第二次封号7天，第三次就封一个月了。

5. 物流涨价，产品也跟着涨价怎么办?平台怎么处理这个问题?

首先，我们想再次强调，使用Joom物流发货的订单退款率会比走其他渠道的低很多，所以卖家因为物流问题被退款而赔钱的可能性会低很多。其次，平台可以理解，物流涨价，卖家需要对产品价格做适当的调整，更何况不是只有我们一家平台发俄罗斯的运费涨了，这个现象是普遍存在的。平台会在下个季度结束前，也就是9月30号以前，开通根据国家设置运费的功能，这样的话产品涨价就可以设置为只针对俄罗斯用户，而不是针对全球所有用户了。

我们再来看一下运费和产品价格之间的关系：之前大家自发货的时候，如果选择便宜的物流渠道——虽然到货慢，但是运费更便宜，产品也更便宜。如果选择更贵的，但是发货更快的物流渠道，运费会更高，产品价格也更高。但是现在，Joom物流上线以后，大家都是同一起跑线上的，运费差距就小了，可以说平台利用Joom物流平衡了产品由于运费产生的巨大价格差异。

6. 为什么平台要求卖家提供准确的包裹配送重量?后台重量和实称重量误差过大怎么办，有什么影响?

在收到众多卖家的反馈(很难将重量误差控制在20g以内)后，Joom平台决定不强制性要求卖家一定要提供精准的包裹重量，只希望大家能提供尽量准确的产品配送重量。

使用Joom物流发货时，实际运费是根据香港邮政实称的重量来算的，而运费只有在香港邮政接收包裹后才会出现在卖家账单里。因此，我们让卖家提供包裹重量的靠前个原因是希望卖家能对自己发货的包裹总重量以及大致运费有个很好的认识，在发货时就可以预估运费。如果出现卖家自己称出来包裹是100g，然后最后扣运费的时候扣的是200g的包裹的运费的情况，卖家肯定会有异议。只有自己清楚包裹重量时，才能在对运费有疑问的时候找平台申报。

第二个原因——我们希望物流配送商(均辉和香港、俄罗斯邮政)能根据卖家提供的重量提前估算运输渠道的承重，提前预定好卡车、飞机等运输工具，避免出现包裹滞留和爆仓的情况。

现阶段来讲，如果卖家无法提供完全准确的包裹重量，平台不会做任何处罚措施。

7. 能不能批量打印Joom物流的面单?

直接批量打印是没有办法的，但是目前在ERP系统里，卖家可以一次性选择多个订单，让系统自己操作，逐次申请单个订单的“线上发货”，然后获取这个订单的面单。按照这个方法，我们平台上已经有使用Joom物流日出几千单的卖家了。

8. 怎么结算Joom物流运费?什么时候才能知道走Joom物流发货的订单的运费?

Joom物流运费是由平台来和卖家结算的，相关费用将直接从卖家账单里扣除，卖家无需与第三方进行结算。具体扣款明细是由平台的合作伙伴给我们，也就是均辉和香港还有俄罗斯邮政。

走Joom物流发货的订单的运费要等香港邮政确认收到包裹了才会出现。

9. 运费里的额外费用是什么?怎么计算的?

额外费用指的是退还包裹的费用。之前，本来包裹揽收费用也算额外费用的，但是现在，平台决定替卖家承担这部分的费用。卖家可以申请均辉的上门揽件，或者是自己发货给均辉(到付)，然后均辉将账单给平台，平台出钱，所以就不需要卖家买单了。

关于退还包裹的问题：

· 如果卖家误发了敏感货或者其他不被接受的包裹，从均辉仓库被退货的话，如果是卖家自己取货，就自己出钱;如果是均辉负责退货，费用就将从卖家账单里扣除。

· 如果包裹是从香港被退回来，需要考虑2种情况：1)5美金以下的包裹会被就地销毁，2)5美金以上的包裹会被退回，费用将从卖家账单里扣除。

10. 使用Joom物流未到货的包裹的退款怎么算?平台什么时候出赔偿政策?

退款目前是由卖家自己承担的，但是我们相信，用Joom物流发货的订单，由于未到货或者其他物流问题被退货的比例不会超过5%。平台之后会给Joom物流渠道上保险，到时候所有由于物流被退款的订单都将由平台来承担。

11. 如果走Joom物流发的单量大，运费会有优惠吗?

目前没有运费优惠，因为现在还没有哪一个使用Joom物流的卖家是达到了“单量大”这个标准的。当走Joom物流发货的单量上去以后，平台会和物流合作方协商，制定优惠政策。

12. 为什么要用10*15的面单，10*10的呢，能不能自选?

10*15的面单是邮政的要求，使用其他规格的面单的话，条形码有可能扫不了。就算均辉能扫，香港邮政也不一定能扫;就算香港邮政能扫，俄罗斯邮政也不一定扫得了。也就是说，Joom平台无法保证其他规格的面单能用，并且不会出问题。

因此，平台建议大家在8月1日到来以前，选择一部分订单，试着使用其他规格的面单发货，看能不能送到俄罗斯买家的手上。如果所有包裹都能送到，没有问题的话，卖家就可以使用自己习惯的面单规格，但是如果送件时出现了问题，就请大家还是按照规定使用10*15的面单。

13. 为什么挂号也要走Joom物流?

走挂号的包裹虽然物流时效还不错，但是与平台的理想值还相差甚远。平台既然想彻底解决物流可能导致的问题，就必须全面监管所有产品的物流表现，不管是平邮还是挂号。

另外，Joom还计划在8月初针对0-2美金的低价产品也开放官方物流渠道，卖家到时候可以进行试发货。

14. 你们的时效保证多少天送达?

包裹可以在5个自然日内从均辉在深圳的网点送达莫斯科，但是具体地妥投时间还是要看当地的邮局。俄罗斯是世界上最大的国家，因此包裹送达偏远地区会需要更多的时间。

15. 可以屏蔽俄罗斯吗?

目前不行，平台将在秋天结束以前开放根据国家屏蔽订单的功能。不过Joom目前的主市场还是俄罗斯，60%左右的订单都是俄罗斯用户下的，屏蔽了俄罗斯，做Joom也没什么意义了吧。。

16. 运费为什么这么贵?

不同的价格，不同的服务。我们既然想提供最好的物流服务，成本自然也会比一般渠道高。不过平台认为这是值得的“***”，因为做跨境电商，物流是最重要的环节之一。

17. 物流费是立刻扣除还是等账单出来了再扣?

费用不会立刻扣除，会与货款一起被记录在卖家账单里，在放款日和放款周期里其他的进账和支出(运费和退款)一同结算。

18. 目前普源对接的怎么样了，能不能直接操作?

普源已经对接好了，可以直接操作了，这也是目前较早完成了与Joom物流对接的ERP系统。平台开放了Joom物流的API接口，我们正在联系其他主流的ERP系统(Mabang，ActNeed，Supper seller，DXM，Tongtool，Irobotbox)，与这些系统还在对接中。

19. 敏感货的API接口平台是否有写好?

API接口是早就写好了并且开放了的，但是API文档里还没有相关信息。目前，很多卖家在国内根本打不开API文档，Joom平台会优先解决API文档地区限制的问题，然后将敏感货API接口信息添加到文档里。（来源：Joom）

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