亚马逊有数十万的物流员工，负责数以亿计的货物流动量，由于人员繁多系统复杂，FBA运行过程中难免产生许多失误，比如丢件、损坏、退货未退款、错估尺寸/重量等，这些亚马逊在FBA库存管理方面的工作缺失，给卖家造成高达3%的利润损失。如何解决？

卖家应主动向亚马逊发起FBA索赔。亚马逊是允许卖家主动合理索赔的，首次索赔可追溯到18个月以前，此后以45天为一个索赔周期。

如何免费索赔？

利用船长的FBA索赔功能，免费索赔仅需三步。

一、上船www.captainbi.com注册为船长用户，并授权店铺。

二、授权店铺后，船长首次会分析您所授权店铺过去18个月的数据，归纳出每个SKU的可索赔数量、预估索赔金额等数据，生成索赔信，这个过程大概需要1天；

（1）在【索赔统计】页面，船长归纳了您所授权的所有店铺可索赔相关数据，点击“查看详情”可前往对应店铺查看每个索赔商品详细信息；

图1-船长FBA索赔统计页面

（2）对每个“未索赔”商品，点击“去索赔”；

图2-船长FBA索赔明细页面

（3）图为船长为每个可索赔商品总结的索赔信，您只需按提示复制索赔信内容，到对应店铺亚马逊后台开case即可。

图3-船长FBA索赔信页面

三、发送完索赔信之后，一般需要1-5个工作日等待亚马逊核查后反馈，索赔进度在船长后台可查，索赔回来的钱会直接进入您的店铺账户余额。在下一个索赔周期到来时，船长依然会主动分析，并通过微信公众号消息提醒您有新的索赔项目。

自船长FBA免费索赔上线至今，已为卖家用户索赔回超5000万元，船长未抽取任何佣金。

除了丢件、损坏、退货未退款、错估尺寸/重量这些常见的索赔场景，当您遇到如下情形也是可以向亚马逊发起索赔的：

1、因亚马逊的过错导致货物损坏；

2、因亚马逊的过错导致货物丢失；

3、与丢失或损坏的商品相比，亚马逊所赔偿的金额不符；

4、亚马逊算错货物的尺寸导致多收取卖家费用；

5、亚马逊算错货物的重量导致多收取卖家费用；

6、在处理换货时，亚马逊为买家换货，但未收回退货；

7、在处理退货时，亚马逊退还给买家金钱，但未收回退货；

8、在处理退货时，亚马逊退给买家超出实际的金钱，导致卖家承担多余的损失；

9、亚马逊声称已经处理完退货/退款，但实际并未退货/退款；

10、因亚马逊的过错导致商品放错仓库；

11、亚马逊申明已经将放错的商品归回原位，但实际并没有；

12、亚马逊在索赔周期期间不正确地接收或误记了从入境发货的物品；

13、亚马逊根据他们的政策批准了超过正常审批窗口的退款；

14、亚马逊未经你的请求或许可销毁了物品；

15、订单逾期30天，退款要求仍未处理等……

船长现已覆盖95%亚马逊官方认可的可索赔场景，并持续不断发现更多可索赔场景，一定程度守护您的利润！在每个对应索赔周期内，船长会自动为您所授权店铺进行分析可索赔明细，生成完整、合规的索赔信，有绑定船长公众号的用户可以在靠前时间查收索赔提醒。

图4-船长FBA索赔手机微信端页面

索赔的成功率如何？

据船长用户反馈，船长索赔成功率95%以上，亚马逊的在核对索赔信无误之后，主要通过以物赔物、以钱赔物、库存调整三种方式对卖家的损失进行赔偿。

船长严格遵循亚马逊的索赔政策与流程，生成的每份索赔信皆有理有据，最快12小时内就能有卖家收到索赔结果。

SKU数量越多的卖家越清楚亚马逊这些工作失误给他们造成的损失有多巨大，时间越长损失越重，马上进行索赔才是硬道理！

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船长包含大数据选品工具、listing优化工具、成本节约与利润计算工具、日常运营与更多效率工具、自营VAT等增值业务服务，支持多站点、多店铺、多终端，强大的跨境电商技术开发能力，成就好用的数据分析与商业智能系统，船长BI助力中国卖家更加灵活有效地进行出海商业决策。

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