本篇文章汇总了一些常见问题的解答，供大家做一个参考。包括光子易提现手续费、收款费率以及电商平台等。
通过光子易收款，申请提现后多久能到帐？
1、平台结算款在出账后，工作日09:30 — 16:20发起的提现申请，最快3-5秒到账；
2、非工作日或非工作日规定时间段内申请提现，下一个提现工作日到账，入账时我们会在靠前时间以短信通知您。
通过光子易收款，提现时汇率如何确定？
按照中行实时汇率提现，汇率透明，0汇损，光子易助您安心收款。
预入账金额指的是什么？
预入帐金额指的是在电商平台产生的交易并且未操作入帐申请的，或在电商平台发起了入帐申请，暂未到帐光子易平台的金额。
店铺帐号被冻结可以入帐吗？
一般分三种情况：
1.入账成功后店铺被冻结：款项一般情况下不会被撤回；
2.入帐途中店铺被冻结：需要了解店铺被冻结的原因，如果没有严重违反亚马逊或平台规则、或者当地国家的法律法规而被冻结的，款项在从亚马逊或其他平台提现到光子易账号的途中，款项不会被撤回；
3.入帐申请前店铺被冻结：不能入账，需要店铺申请解冻后一般情况下可以入账。
亚马逊结算多久到账？
亚马逊结算款在出账后，大约需要3-5个工作日转入您的银行账户中。入账时我们会在靠前时间以短信及邮件的方式通知您。
光子易跨境支付支持收取哪些跨境电商平台？
亚马逊北美站、欧洲站、日本站；
Ebay美国站、欧洲站；
如何降低换绑亚马逊收款账号时被审核被冻结概率？
1. 需要您在亚马逊后台报备，报备流程如下：
（此步骤非必要步骤，可根据自身情况决定是否需要操作）
为了防止在更换账号的过程中，被Amazon的风控误判为黑客盗取账号，影响店铺正常经营，您可以在更换账号之前，在Amazon商家后台开客服case，告知客服近期准备更换后台账号，提前做好系统报备。
（1）您可进入亚马逊商家后台，点击页面下方的“Get support”；
（2）选择左侧“Your account”——“Make changesto your account”——点击“ｕｐｄａｔｅ bank accountinformation”；
（3）邮件模板可以参照如下，等到Amazon回复确认之后，再更新账号：
Dear Amazon Seller Support Team
I would like to notify you of a change in my bank account information for my store on amazon XX（地区）：XXXXXX（店铺名+店铺链接）
Current Bank Account Number is:
XXXXXXXXXXXXX（旧银行收款账号）
Bank Location :XXX
New Bank Account Number:
XXXXXXXXXXXXX（新银行收款账号）
Bank Location :XXX
Please let me know if you have any questions.
Best Regards,
Amazon客服一般会在1-2天内回复确认，他们会在系统里对您的店铺做相关备案，避免发生Amazon系统误判的情况。
切记：建议您可以把客服的回复截图留存，一旦发生店铺误判，可以直接把报备截图发给Amazon客服，便于申诉。
2. 其次需要您给绩效团队发邮件（各站点邮箱如下），邮件内容中注明新的收款账号，亚马逊各站点绩效团队邮箱如下：
美国站: seller-performance@amazon.com
英国站: seller-performance@amazon.co.uk
法国站: performance-vendeur@amazon.fr
德国站: verkaeufer-performance@amazon.de
日本站: alliance@amazon.co.jp
西班牙站: performance-vendedor@amazon.es
意大利站: performance-venditore@amazon.it
加拿大站: seller-performance@amazon.ca
3. 需要您在亚马逊后台“help”中点击“联系我们”，内容可以写明“请联系我,电话156XXXXXXXX”,随后您会接到前缀为010的北京号码（此号码为亚马逊国内客服团队），请告知客服需要清空收款账号，之后亚马逊客服会验证几个问题，若无误，便会清空，之后您可直接在“存款方式”中添加新的存款方式。（来源：开店小妙招）
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