亚马逊支持多种类型商品的退货服务。您可以根据自己购买的商品类型，参考不同的退货流程。本文介绍的是亚马逊自营商品的退货流程，如购买的商品属于【海外购商品】或【入驻卖家商品】，请选择目录中对应的帮助页面进行了解。

对于支持上门**退货的商品，配送员会在您**退换货后的4天左右上门取货，请您保持电话畅通，并保持商品完好（请您退回您收到的整套商品、**以及赠品等）。

退货流程如下：

1、登录在线退换货中心，并点击【退换货商品】按钮。

提示： 以下二十一类商品可通过在线退换货中心自助**：

全部**：图书、音乐、教育音像、电脑产品、数码影音、服饰箱包、运动、鞋靴、玩具、厨具、家居、乐器、小家电、 Kindle设备及配件。

部分**：家居装修、手机通讯、个护健康、办公用品、汽车用品、珠宝首饰、钟表。

2、选择您需要退货的商品。

3、输入您需退回的商品数量，选择【退货原因】，您可在备注中填写详细描述。

4、根据您的实际情况完成以下操作：

（1）如果退货商品属于亚马逊自营商品或由亚马逊配送的入驻卖家商品，请直接选择退货。

（2）如果退货商品属于入驻卖家销售并配送的商品，请点击【提交申请】。

5、选择您需要的退货方式。

（1）退货地址：在线退换货中心默认的退货地址为您的送货地址。如需更改，请在选择地址下方点击【选择其他地址】。如需新增地址，可以进入我的帐户，打开设置页面，点击【管理地址簿】添加新地址，随后将其选为退货地址即可。

（2）对于支持上门**退货的商品：配送员会在4天左右上门取货，请您保持电话的畅通，并保持商品完好。成功取货后，商品约在3个工作日内返回亚马逊库房。

（3）对于不支持上门**退货的商品： 请您按照在线退换货中心要求打印退货标签放入包裹中，并以平邮或EMS的方式将退货商品寄回亚马逊库房（库房地址请参见地址列表。商品从寄出到入库一般需要2-4周时间。由卖家自行配送的入驻卖家商品，请根据卖家要求平邮或快递寄给卖家。

6、点击【继续】即完成了整个在线退货操作。

如果您需要自行寄回商品，为了确保您收到正确的退款，请勿将多个订单或多个包裹的商品放在同一个包裹中。

所退回商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），推荐您可以重新使用亚马逊发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。

符合亚马逊退换货政策的商品，经亚马逊核实并予以接受后，一律不再收取额外退换货费用（包括退货配 送费等）。由亚马逊原因造成的商品退货，亚马逊会返还一部分发货时所产生的配送费用。非由亚马逊原因造成的商品退货，已支付的配送费用不做退款处理。关于 退换货配送费执行细则，请看退货配送费承担。更多详情请参照如何退款页面。

超出无理由退换货期限后，对于手机、电脑、大家电等需要检测报告退货的商品，请联系客服处理。

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