各位卖家：为了持续改善消费者购物体验，引导卖家提高服务质量健康发展，《淘宝规则》与2011年11月07日发布规则变更公告，新增虚拟物品类目卖家准入及清退规则，规则主要明确了虚拟几个类目的卖家准入条件和会被清退情况，其中包含对于高退款笔数和高退款率卖家清退出虚拟类目等内容。（规则公告原链接：[url]http://a.taobao.com/detail/2011/11/07/531738/1.php[/url]） 此规则于11月10日已生效，我们将在近期对于虚拟三个类目下（移动/联通/电信充值中心、网络游戏点卡、腾讯QQ专区）高退款情况的卖家进行统一处理，具体处理方式如下：1. 近期对于退款情况高于目前类目平均退款情况的卖家，我们将会根据消保保证金对应的规则对卖家保证金进行调整。[align=center][attach]1502[/attach][/align] 凡在一个自然月内符合上述条件的卖家，基础消保保证金将做如下调整： 翻倍规则： 虚拟类目规则: 无论卖家在虚拟类目下是否多种经营，多子类目触发翻倍，一个卖家一个自然月只翻倍一次即该条款一月单个卖家至多只翻倍一次。 通用规则： 扣分翻倍保证金（时时）， ***退款翻倍保证金（每月初）卖家触及三者其一即会被翻倍，多触及多翻，触发几个翻倍规则翻倍几次。降档规则： 虚拟类目规则： 月卖家经营的所有虚拟类目都不触发上述条件。降档规则同***退款翻倍保证金规则。 通用规则： 扣分翻倍保证金（时时） ***退款翻倍保证金（每月初）当月卖家同时不符合所有翻倍保证金规则，方能实现降档。（保证金额度=1000元人民币×2的N次方，取自消费者保障服务协议，第四点保证金1.2.1条款内容，原链接：[url]http://service.taobao.com/support/knowledge-1121958.htm[/url]）2. 对于退款笔数和退款率特别高的卖家，我们将于2011年11月29日对于卖家做类目清退和商品下架，而之后将于每个月月初对于前个自然月超高退款笔数和超高退款率的卖家做清退和商品下架。 请广大卖家一起参与提升服务质量降低退款率的行动中来，与淘宝共成长。

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