拼多多客服回复率是怎么计算的?

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%

=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%

咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。

无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

不要担心，这一千元是扣大卖家的。打个比方今天早上8点到晚上11点，有99个访客进店咨询客服，你一个没回，也不会扣除你的押金。但是明天可能有100个访客，你该在1小时内回复51个访客，不然就要扣1000元押金或者货款了。

. 服务质量考核

平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。

有效回复，是指商家客服在用户消息发出后1小时(含)内予以回复。某一用户在某日8:00至23:00间向某店铺发送的消息均得到有效回复，则为该店铺的有效回复用户。

咨询用户总数，是指考核期间内每日8:00至23:00间向某店铺发送消息的用户总数。

若店铺当日咨询用户总数在100人(含)以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。

可以看到这个处罚期就是当天就回处罚，就是以罚钱为目的哦，所以拼多多商家朋友一定要重视这个问题哦，不要要不了几天就把开店的保证金都给处罚没了，希望大家认真看看这篇本站的文章，否则的话就只能关门大吉了!

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