投诉，相信很多京东商家在运营店铺的过程中，或多或少都会遇到这样的情况，其中就包括物流方面的投诉。其实对于物流服务指标，其考核标准也是根据行业的均值来定的，相对来说还是比较公平的，而且其作用也是为了提醒商家注意物流和虚假发货的问题。那么如何分析和处理京东物流投诉?小编这就告诉大家。
其一，即对店铺的影响。在物流官网可以查到物流更新信息，但还是有买家投诉物流，一般来说，这种情况对店铺是没有影响的。但如果投诉多了还是对店铺有影响的，比如信誉度和服务指标考核。其二，即为什么被投诉。买家在下单后肯定会关注发货时间和物流配送时长，对于买家来说，肯定是希望商家能够靠前时间发货，而且能尽快收到货物。当买家看到下单后物流信息一直没有更新，那肯定是有一定的疑虑藏在心中的，如果换位思考的话，这样的心理不是不可以理解。其三，即如何避免投诉。一家靠谱的物流公司是首要条件。然后关于订单发货后物流更新的问题，提前和自己的物流公司沟通好，避免发生意外情况导致物流更新不及时。而且自己也要时刻去关注订单发货后的物流更新状态，既能减少物流异常导致的投诉，又能避免虚假发货。 其次发货后可以提醒买家，比如您的订单已发货，预计多久到达，发现物流异常请及时与我们联系等等这类的话。这样也可以有效避免部分买家的投诉，提升购物体验。其四，即如何处理投诉。靠前时间在物流官网上核实物流是否存在异常，如丢件或漏件等情况，核实后及时和物流公司沟通，避免被平台判定为虚假发货。然后联系买家说明具体情况，让买家不至于心存疑虑，避免退款发生的可能。降讲到这里，小编今天所讲的和物流投诉有关的事宜也就相应的结束了。总之，作为商家，遇到这类情况的时候，不要一味的逃避，这是没有用个。更多的还是去面对，然后分析原因和解决问题，这样才能让店铺获得一个更好的发展环境。免责声明：文章内容不代表本站立场，本站不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、暗示和承诺，仅供读者参考；文章版权归原作者所有！本站作为信息内容发布平台，页面展示内容的目的在于传播更多信息；本站不提供任何相关服务，阁下应知本站所提供的内容不能做为操作依据。市场有风险，投资需谨慎！如本文内容影响到您的合法权益（含文章中内容、图片等），请及时联系本站，我们会及时删除处理。
