FAQ页面对于一个Shopify店铺至关重要，是构成客户良好购物体验的组成部分。
很多时候当客户浏览我们的Shopify店铺时，在将产品添加到购物车前内心或许还会有些疑问，如果这时候无法快速通过实时聊天工具得到我们的解答时，他们将有非常大的可能性会选择离开。
当然如果这时候他们恰好能够从我们的Shopify店铺的一个页面找到答案的话，那么购买成交率将会大大增加，这个便是FAQ（FrequentlyAskedQuestions）-常见问题页面。同时我也始终认为解答客户问题的最有效的方法便是让他们自己快速找到答案。
一个好的FAQ页面除了能够快速打消用户的购买疑虑之外，它还可以给我们提供更多空间讲述品牌故事（多年外贸经验告诉我，老外真的很吃这一套），帮助用户更好了解我们的品牌和产品，展示我们的专业知识等等。
那么设计Shopify店铺的FAQ页面时要考虑哪些因素呢？又该如何一步步来设计？有没有FAQ页面模板供参考？我想这篇文章会给你一些思路和答案。
一.设计Shopify店铺的FAQ页面考虑因素
二.如何设计Shopify的FAQ页面
通过2种方式可以实现，都比较简单。靠前种是通过Shopify后台添加页面，第二种是通过App来实现（我更倾向于这种方式），接下来分别演示下。
1.Shopify后台添加FAQ页面
第1步：登录Shopify后台依次点击onlinestore-Pages-Addpage
第2步：填写标题FAQ，内容板块通常包括Products,Payments,Orders,Shipping&Tracking,Returns&Refunds等等（如下图所示，仅供参考），填写完之后点击‘Save’保存。
第3步：添加FAQ到店铺导航栏或Footer。依次点击Onlinestore-Navigation-Footermenu/Mainmenu之后Addmenuitem点击保存即可，FAQ页面就会暂时在店铺的顶端导航栏或者底部footer了。
直接通过Shopify后台添加FAQ页面操作起来比较简单，不过个人认为美观性稍微差一点，如果需要漂亮点的界面可能要多费一番心思，当然有的Shopify主题也带有FAQ页面模板，直接在模板基础上编辑就行。
2.通过Shopifyapp添加FAQ页面
关于设计ShopifyFAQ页面的插件很多，包括付费的和免费的。
付费FAQAPP：
EzFAQ-https://apps.shopify.com/ez-faq（4.99USD/月）
FAQbyPOWr-https://apps.shopify.com/powr-faq（免费计划比较鸡肋，付费的最低4.49USD/月）
FAQ‑SimpleFAQ&Accordions-https://apps.shopify.com/faq-frequently-asked-questions（3.99USD/月）
免费FAQAPP：
FrequentlyAskedQuestions-https://apps.shopify.com/advanced-faqs
HelpCenter-https://apps.shopify.com/helpcenter
目前我主要在用Helpcenter这款免费的app，安装设置都非常简单，只需要增加相应的Products，Orders，Shipping等板块及相应的问题答案即可，同时该应用还提供搜索框，Contactform板块，基本已经满足我们的要求了。下面是使用Helpcenter的一家Shopify店铺的FAQ界面供参考：
三.Shopify店铺FAQ页面模板
你可以直接通过查看竞争对手的Shopify店铺FAQ页面是如何设计的，从而给自己一些灵感，方法如下：
1.通过利用Google搜索找到竞争对手的Shopify店铺：产品关键词+空格+site:myshopify.com
通过这种方式搜索出来的店铺就是竞争对手用Shopify建的店铺了。
2.直接通过访问类似Shopify店铺的搜索引擎性质的网站，如下所示：
https://www.globalshoplist.com
http://xpareto.com/
3.我收集整理了一些常见的FAQ页面模板，仅供参考：
Shipping
1.Doyoushipworldwide?
你们全球都可以发货吗？
Yes,weshipworldwideandfreeshippingifyourorderamountismorethan50USD.
是的，如果您的订单金额超过50美元，我们将在全球范围内发货并免运费。
2.Whereyoushipgoodsfrom?
你们从哪里发货？
NormallyweshipthegoodsfromChina.meanwhilewehavealsowarehouseinCalifornia.Itdependsonthesituationofwarehouse.
通常我们从中国运送货物，与此同时我们在加利福尼亚也有仓库，具体从哪里发货取决于仓库库存情况。
3.Whatistheshippingcost?
运费是多少？
Weofferfreeshipping（e-Packet)toUSA,UK,Spain,France,Australia,Russia.besides,freeshippingwillbeprovidedifyourorderamountismorethan50USD(whenyouarefromothercountries)
我们提供免费送货（e邮宝）到美国，英国，西班牙，法国，澳大利亚，俄罗斯。此外，如果您的订单金额超过50美元（当您来自其他国家时），我们也将提供免费送货服务。
4.Whatistheshippingtime?
运输时间是？
Thetimeframefororderdeliveryispidedintotwoparts:
订单发货时间分为以下2个部分：
5.HowdoItrackmypackage?
如何查询我的包裹？
YoucantrackyourparcelviatheConfirmationEmail.Also,youcanclick“TrackmyOrder”linkonourwebsite.
您可以通过确认的电子邮件跟踪您的包裹。此外，您可以点击我们网站上的“跟踪我的订单”链接来查询。
Payment&Ordering
1.Whatpaymenttermsyoucanaccept?
你们接受什么付款方式？
WecanacceptPaypal,Visa,Mastercard,andAmericanExpress.
我们可以接受Paypal,Visa,Mastercard,andAmericanExpress.
2.Mypaymentwasdeclined,why?
我的付款被拒绝了，为什么？
Ifyourcreditcardisdeclinedtheremaybeafewreasons:thecardhasnofundsavailable,youenteredthewrongCSVsecuritycode,thecardisexpired,youenteredthewrongbillinginformation,thecarddoesnotallowinternetpurchases(cardnotpresentpurchases)etc.Inanyeventbycallingyourissuingbanktheycantellyouwhythecardisdeclining.
如果您的信用卡遭拒，可能有以下几种原因：卡上没有可用资金，您输入了错误的CSV安全码，卡已过期，您输入了错误的结算信息，该卡不允许互联网购买等等。无论如何，你可以通过致电发卡银行，他们可以告诉您信用卡被拒的原因。
Solutions:TryadifferentcreditcardortryusingPayPalasyourcheckoutmethod.
解决方案：尝试使用其他信用卡或尝试使用PayPal作为结账方式。
3.HowdoIcancelmyorder?
如何取消我的订单？
Onlyunshippedordersmaybecancelled.Cancellationmaybedoneeitherthroughemailorbytelephone.Refundwillbeissuedaccordinglyifcardischarged.
只有未发货的订单可被取消。您可以通过电子邮件或电话进行订单取消操作。如果您的卡已经被收费，我们将相应安排退款。
4.Ismyinformationissecuringusingthissite?
我在你们网站上购物安全吗？
Absolutely!!!OurSecureSoftware(SSL)istheindustrystandardandamongthebestsoftwareavailabletodayforsecurecommercetransactions.ItencryptsyourcreditcardnumbersothatitcannotbereadastheinformationtravelsovertheInternet.
绝对安全！！！我们的安全软件（SSL）采用的是行业标准，也是当今可用于安全商务交易的优秀软件之一。它会对您的信用卡号进行加密，以使得信息在通过互联网传输时不被读取。
5.Whatifmyaddressiswrong?
如果我收件地址错了怎么办？
Ifyouraddressisnotavailable,wewillsendyouanemailorcallyou.Pleasebesuretocheckyouremailwithin24hoursofplacingyourorder.Wewilldoeverythingwecantofufillyourorder.
如果您的收件地址不可用，我们会向您发送电子邮件或给您打电话。请务必在下单后24小时内查看您的电子邮件。我们将竭尽所能来满足您的订单要求。
Return&Refunds
1.Whatitemsarereturnable?
什么情况下可以退货？
2.HowdoIreturnaproduct?
我如何退货？
Onceyouhavealertedusyouwishtomakeareturnthroughanemailcontact.Wewillemailyoualinktostarttheeasyreturnprocess.
一旦您告知我们要退货并且希望通过电子邮件联系回复，我们将通过电子邮件向您发送一个链接以启动简单的退货流程。
3.Whatisyourrefundpolicy?
你们的退款政策是？
OurcompletereturnpolicyislocatedattheRETURNSlinkatthebottomofthesite.
您可以点击我们网站底部的退款政策链接进行查看。
4.Howwillyourefundme?
你们怎么退款给我？
YoucanfindourrefundpolicybythelinkTherefundwillgobackontothesamecardyouusedtoplacetheorderwithus,Pleaseallow3-5daysforthefundstoshowinyouraccount.
您可以通过链接找到我们的退款政策。退款将返回到您下订单时候的银行卡，资金需要3-5天才能退回到您的帐户中。
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