米多客快手客服系统如何智能分配私信对话?

快手私信咨询量较大时,区分好售前售后问题,将他们分配给专人来处理,将可以大大提升客服的处理效率,提升用户的满意度,和咨询的体验,这样用户就会对品牌产生好感,有利于品牌形成好的客户口碑。

米多客快手客服系统拥有不同的对话分配方式,包括基础分配、高级分配、自定义分配等,企业可以选择适合自己的分配规则,实现客服快速一对一服务,让每一个客户都能得到妥帖的对话接待服务。

在基础分配规则中,又包含了按照顺序轮流分配、按照坐席负载分配、按照顺序优先分配、补齐分配和随机分配五个基础分配规则,企业可以自行选定模式。当客户到访,就会按照预先设定的规则,进行快速分配接待,降能增效。



高级分配规则是在基础分配的基础上,进行了升级,可以针对老客户开启客资保护,优先将老客户对话优先分配给上一次接待的客服。
对话智能分配功能是企业高效接入客户对话的前提,根据业务不同、客户需求不同,选择不同的客服人员进行接待,企业可以在客服系统后台进行灵活配置,满足自身服务需求,减少前期沟通成本。

除了基础分配规则,还可以给不同客服赋予不同的接待权限,让每个客服人员都明确自己的工作内容,对于在线客服系统的使用权利,避免不必要的麻烦,也能大幅提升客服的工作效率。

米多客快手客服系统为企业快手号客服服务带来了很大助力,智能分配规则正是高效贴心服务的密钥,持续帮助企业更加贴近客户需求。


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