618电商如何做好视频号客户服务?

六月,无疑是电商人最繁忙的月份之一。

618电商大促的风头已经不限于淘宝抖音两大平台,视频号也加入了赛道。那么电商人应该如何打下这场硬仗呢?

企业可以在视频号接入米多客视频号客服软件,客服可以同时解答多个视频号咨询,当客服发起咨询时,系统能够瞬间消息提示,在米多客工作台精准高效回复客户咨询,一键快速回复,及时回复客户信息。

1.减少客户流失

米多客视频号客服系统提供多种分配方式,将客户会话智能分配给不同客服,通过智能对话分配,与客户快速建立联系,避免客户流失。

2.客户精细化运营

面对众多客户,根据实际业务需求,设定特点的专属客户标签或会话标签,完善客户画像,以便快速筛选对象,便于后续精细化运营管理。

3.提升客户存量

完成基础服务后,客服管理人员可以查看数据报表,比如「客服、对话」等数据指标,进一步优化客户服务策略,加强企业服务管理能力,提升客户存量。



未来,米多客视频号客服软件仍将继续深耕视频号直播电商,致力于打造生态增长飞轮,帮助更多品牌/商家/个体实现交易量的破局增长,打造新的增量场。

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