1.会话内容
从官方接口获取员工与外部联系人、内部员工的聊天内容，用于企业服务过程的监管和风控。
2.敏感词监控
所有触发敏感词的消息都会被记录，方便管理者实时查看。包括敏感词监控、敏感词提醒和敏感词题库。
3.行为监控
针对客服人员的敏感操作实时预警。
4.超时回复提醒
客户在对话中发送消息，员工超时未回复时将会被记录。
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