自带的Messenger客服系统存在着粉丝消息回复不及时、无法长时间保存与客户的聊天记录、粉丝来源无法统计等后台功能本身不完善等所导致的问题。这些问题影响着我们运营facebook，没有及时地进行回复，会很容易导致失去潜在客户，而聊天记录无法长久保存更是让我们在跟老粉丝交流时不能很好的把握住用户心理，进行客户维系。所以接入一款第三方Facebook客服软件还是有必要的。
facebook接入客服系统后：
1、统一管理、消息提醒
客服人员可以接入多个账号，实现多账号一平台统一管理。靠前时间内在系统平台回复粉丝的咨询，此外，客服系统支持电脑端、移动端同时登录，还可以实现像微信一样消息推送提醒，避免因晚回、漏回而造成的客户流失问题。2、掌握历史浏览记录帮助企业永久保存用户信息，长久可查看历史聊天记录，即使客服销售人员离职，下一个工作人员也可以快速接手用户。同时也方便企业管理人员对客服销售人员工作的考核及管理。3、主动营销当客户停留在会话页面时，可以直接发起会话进行沟通。主动拉近用户距离，并进一步促进了订单的转化。这种定向营销的效果会更好。4、客户档案管理可以获取用户名称、位置、浏览记录等信息。同时可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。所以说Facebook客服软件可帮助企业更好的运营facebook号，还可以增长粉丝量，积累私域流量，也为与粉丝之间的交流提供平台，还是很有必要的。
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