互联网+时代，人们需求越来越多，企业客服系统也要紧跟客户需求不断升级，一套完整高效的客服体系是每个企业必须要拥有的，在线咨询软件就成了客服人的好帮手。

1.全渠道接入

在线咨询软件全渠道接入包括网页客服、APP客服、微信微博客服、小程序客服等。无论进入哪个渠道，消费者都可以与企业方/品牌主/产品方进行快速的沟通、对接。面对多种沟通渠道，同时对接多名消费者，客服难免手忙脚乱，一个系统可统一管理多重渠道，无疑极大提高了工作效率。同时所有渠道接入同一个平台，有助于对客服团队进行综合管理，制定统一标准化的绩效指标，从而提高团队营销能力。



2.工单系统

工单系统是指用于记录、处理、跟踪某项具体工作的完成情况。在线咨询软件工单系统可以明确记录和处理消费者的诉求，有助于消费者售后/服务等流程的推进。工单自动创建、自动流转一定程度上可以减轻客服的工作负担，避免人工分配任务和跟进的差错。有助于管理者对所有工单任务了如指掌，无需亲自自一一跟进询问，可直接提高管理效率。



3.机器人接待

支持网页端和移动端，打通客户服务全流程，整合全客服渠道，机器人可7*24小时快速响应和受理客户问题。遇到基本问题，机器人自己调用知识库的信息，快速精准解决问题。



对于企业来说，客户的体验将是永不止步的追求。米多客在线客服咨询软件将不断完善在线客服系统的功能设计，给市场呈现更优质的产品体验。

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