很多企业就是随便找了一个客服系统就嵌套进了自己的网站，却不知道这样带来的问题是非常多的。
1.和客户聊得好好的，系统突然掉线了；
2.无法追踪客户信息，客户从哪来的不知道；
3.不能接入多个客服，一个客服也无法接待多个客户；
4.常见咨询要复制粘贴回答，效率低下；
5.客户管理混乱，客户需求不明确；
6.客服人员与客户聊了哪些，管理员不得而知；
7.客服人员私下联系客户，离职带走大批客资；
......
综上问题来看，在做企业网站时，选择一款专业的网站在线客服系统是很有必要的，比如米多客网站在线客服系统。
1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息靠前时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
2.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。
3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。而且客户全都存储在公司自己的流量池，客服人员离职也不能带走宝贵客资。
4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在米多客后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。
米多客网站在线客服软件能够真正的和客户进行沟通，让客户产生进一步沟通的意向后可即时联系，帮助企业网站有效地留住了产生了”购买冲动”的客户，增加了成功的机会。
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