随着互联网的发展，现在行业之间的竞争力很大，对于企业来说在竞争中如果单纯的注重产品，这样在竞争中不具备相应的优势。在同等质量下如果想要发展的速度更快的话，需要优质的服务才能在行业中处于优势。现在很多企业网站中会都使用到网站客服在线系统，这已经成为企业网站的标配。同时也是企业连接用户的重要方式，那么网站客服在线系统使用的好处和作用都有哪些？

1.多渠道对话

接收到不同渠道的咨询，不用对不同渠道进行切换，能够有效节省时间，减少客服压力。支持嵌入官网、小程序、公众号、APP等渠道。



2.快速回复

将常见咨询的回答进行设置分组等，客服可一键发送文字、图片、图片，小程序卡片等多种形式，咨询高峰期也能轻松应对。



3.访客轨迹随时查看

米多客网站在线客服系统可以实时查看每一个进站访客的浏览轨迹，看访问来源渠道，客服人员更有依据的选择意向客户进行针对性转化，提高效率。追踪用户浏览轨迹，知道客户是想了解什么样的信息和产品，从而更好发建立客户分类，更加精准。



4.智能机器人

米多客智能机器人可以辅助人工进行对话接待，根据知识库和多轮对话，可以让智能机器人的对话更贴近人工客服，同时支持7*24小时在线，解决人工客服休息时，客户无人接待的难题。
米多客在线客服系统专业为企业客户提供：不限坐席数,支持网站、H5、APP、微信、百度基木鱼等多渠道接入,整合在线客服+工单系统+智能客服机器人+微信营销等功能于一体。有想了解产品详细情况的，赶紧来咨询吧！

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