电商行业面临哪些困境？
1、用户咨询量大，客服应接不暇
每日咨询量非常大。有数据显示，平均一个人工客服需要在一个小时内接听受理40个对话，这种强度不言而喻，因此公司只能招聘越来越多的客服人员。2、传统客服解决方案不能覆盖全部渠道客服人员每天给不同用户重复解答相同的问题，机械化的服务模式，同样满足不了剧增的咨询量。3、客服培训周期长，绩效管理漏洞多现在愿意当客服的人少之又少，招聘难，培训更难，新员工最少要培训一个星期才能上岗，而客服的流动率又大，电商公司往往老处于招聘、培训的阶段。在绩效管理方面，传统的用户分配处理方式无法调动客服人员的积极性，更是对勤奋努力负责客服人员的不公平。智能客服系统在电商行业的应用：
1、减轻人工客服工作压力，提高处理问题的速度米多客系统中智能客服机器人可以轻松解决70%的常见问题，24小时在线，随时随地接待客户。人工客服不必每天再面对大量重复的问题，只有一些特殊的、机器人回答不了的问题才会流转到人工客服，减轻了人工客服的工作压力，提高处理速度。
2、全渠道接入系统米多客智能客服系统一站整合多渠道沟通方式，支持Web网站、手机网站、APP、微信、微博、邮件及电话等多渠道客户接入。
3、减少客服培训成本可以在米多客智能客服系统的知识库储备关于电商行业的相关知识，在人工客服回答用户问题时，系统能够为人工客服客服匹配优秀答案，客服人员无需做深度培训即可上岗。
米多客智能客服系统为自主研发，在金融，电商等行业都有应用，支持多种渠道统一接入。欢迎联系我们的客服人员申请体验。
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