今年是客服中心行业发生重大变化的一年。新冠病毒引发了客户行为和偏好的演变，坐席的工作方式，以及管理者为成功运营联络中心所需实施的流程。这些行业的变化还在继续加深，这对客户服务行业的影响将是永久性的。

许多客服中心都开始正视远程工作的兴起，并希望创建新的混合型劳动力队伍，使办公室和远程工作两者兼备。但是，即使联络中心也有已经回归传统业务的部分，他们仍然需要应对新的挑战，比如对客户体验的更高标准，以及客户和坐席对全渠道沟通的日益增长的渴望。

在这样的背景下，米多客新客服系统以客户成功为目标，用心搭建企业与客户沟通新桥梁，让服务和营销更简单。
1.支持全渠道接入，客服统一接待：对于流量极度分散的当今，企业在做推广的时候，涉及到多个渠道已经是必然的选择，百度、头条、小程序、公众号、抖音等等，客服需要不断切换平台进行接待回复，造成客服工作效率降低，米多客新客服系统支持全渠道的接入，所有的用户咨询统一在快商通上接待，大大提高客服工作效率，提升用户体验；



2.智能分配：我们在用的米多客智能客服系统产品会根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户，以满足企业的接待需求；

3.行为追踪：我们经常通过米多客记录的用户访问过哪些网页，访问时长、地点等等信息，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步的了解；
4.客户管理：米多客新客服系统提供了客户管理功能，能够帮助企业更高效、轻松地管理客户；

5.接待分析：它会为每位客服生成一个接待报表，上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据，帮助企业更好地了解每位客服；

6.统计报表：米多客在线客服系统会统计企业的接待数据，生成详细的报表展现出来，帮助企业了解客服团队并以此做出规划；
8.AI智能客服机器人：支持人机协作，随时随地在岗服务，7x24小时“秒回。米多客AI智能客服机器人以知识图谱+多意图识别能力为核心，融合纠错、句法分析、语义分析、NER、多轮对话等多种自然语言处理技术，提高对话智能性，能够自主识别相同意图的不同表达形式，让你可以实时为客服提供7x24小时的不间断服务。

在新的消费趋势下，消费者愿意为一个产品付多少钱，取决的不只是性价比，而是这个产品能给内心带来的体验和对于自我的价值，那么作为产品价值的一环，客户服务当然需与时俱进。所以欢迎联系使用米多客新客服系统！

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