为丰富公众号的服务沟通能力，提高服务质量，微信为公众号提供客服消息能力，以便公众号用户(关注粉丝)可以方便快捷地与公众号运营方进行沟通。用户可使用公众号客服消息功能，与公众号的客服人员进行沟通。

公众号需要实现客服消息功能可以通过接入米多客公众号客服系统来实现，具体怎么操作，又有哪些功能呢？

微信公众号接入客服系统

进入米多客【渠道接入】-【微信公众号】，点击扫码接入，使用公众号管理员微信账号进行扫码，即可轻松完成绑定。

即时提醒功能，让用户沟通更高效

现有微信公众号并不支持粉丝来访提醒、消息实时提醒，很难形成有效互动。米多客公众号客服系统支持消息即时提醒，快速回复，客服不用再守着微信公众平台等消息。

同时支持多渠道接入，整合用户对话，告别需要同时打开多个后台的时代。多客服同时在线，系统智能分配，避免出现多个客服重复接待一个客户，有的客户却无人接待的情况。

强大知识库，可发送多形式内容

米多客拥有强大知识库，支持客服快捷回复，针对企业常见问题编辑保存，一键发送，大幅提高客服工作效率。同时支持图文、文字、图片、语音、视频、模板消息、H5、链接等多种内容形式，让沟通更多样化。

用户标签管理，粉丝画像促进精准营销

客服人员通过与粉丝交流后，在米多客公众号客服系统中对其标记意向、关注时间、来访次数、沟通次数、喜好风格、消费能力等多维度标签，让客户的真实需求看得见。同时，根据用户不同的标签，可以精准地向客户推送其需要的内容，避免信息不对称造成无谓骚扰。

同时打破公众号48小时发送消息限制，支持服务号每日多次**模板消息，为企业节约**短信费。通过米多客定时发送功能，可提前设置好发送时间和内容，消息就会自动发布出去。帮助企业回访客户，提高客户的复购率。

对于不少企业来讲，微信公众号还是为客户服务的重要渠道，同时也是互联网竞争中需要争取的重要入口，有效利用微信公众号客服系统就能够以最低的成本为客户服务，同时拓展市场，提升业绩。

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