1.机器人工作模式
分两种模式：（1）所有对话都将由机器人优先接待，需要机器人分担人工客服的接待压力的时候，一般选择此模式。（2）当人工客服在线，并且接待上限没有占满时，就会优先分配给人工客服。如下图：2、欢迎语和常见问题列表每段对话开启时，系统自动向顾客发送一段欢迎语和常见问题列表，可以添加10条常见问题，可以将最常用到的问题列出来这样客户可以直接点击查看答案大大提高对话效率。如下图：3、转人工客户与机器人对话过程中肯定会喷到某些问题机器人无法回复的，这种情况可以通过转给人工客服来解答，米多客机器人可以通设置多少次无法回复时转，可以手动转人工也可以自动转人工。如下图：4、回复匹配机器人回复时可以选择进行主问法匹配还是相似问法匹配。开启后用户输入时仅使用知识库中的主问法进行输入匹配；未开启时，用户输入过程中会同时使用主问法和相似问法进行匹配。5、机器人知识库机器人的回复完全依赖知识库，因此知识库越完善回复的准确率越高，米多客公众号客服系统的知识库不是依靠关键词而是设置主问法及相关问法，机器人会判断客户咨询与问法的相关度将最接近的回复给客户同时会列出相关联问题，猜想客户还想咨询哪些问题。6、接入第三方机器人米多客还支持接入图灵机器人或其他第三方接口，让机器人功能更加完善。米多客公众号客服系统机器人与微信公众号的融合现在已经成为用户全新的体验方式，它有效地提升了在线客服接待效率，最大程度降低了人工成本。免责声明：文章内容不代表本站立场，本站不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、暗示和承诺，仅供读者参考；文章版权归原作者所有！本站作为信息内容发布平台，页面展示内容的目的在于传播更多信息；本站不提供任何相关服务，阁下应知本站所提供的内容不能做为操作依据。市场有风险，投资需谨慎！如本文内容影响到您的合法权益（含文章中内容、图片等），请及时联系本站，我们会及时删除处理。
