智能客服机器人
米多客智能客服机器人在聊天过程中，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复或引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工客服，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。知识库这一块主要是针对客服机器人的，访客咨询时，机器人通过识别问题关键词进行快捷回复，那么答案都是来源于知识库，企业可以预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习，实现自主学习。
工单系统在客服工作中，会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知部门及时跟进从而解决问题。当用户的结果反馈确认问题已经解决，客服人员可以手动或自动设置关闭工单，该工单将在系统中标记为已解决，并将用作客户交易的存档，以供后续跟踪和审查。
除了这些功能，米多客智能客服机器人对企业的客户服务帮助还有很多，也难怪现在智能客服机器人被企业广泛应用，既可以提高客服管理的效率，同时也可以提高客服的服务质量。米多客智能客服机器人支持7x24h在线，自动识别客户关键词回复客户问题，让服务效率跃然升级。
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