1、为客户提供有效的自助服务选择
借助企业良好结构的客户门户软件，用户可以更轻松地找到他/她想要的东西。他们可以轻松访问他们所需要的信息，例如解决方案文章、常见问题答案、产品功能通告等。可以帮你建立具有多个类型和子文件夹的客户门户，以清楚地向客户宣传各种产品案例。而这会明显影响你的客服体验，比如这将减少工单的数量，因为客户并不是希望每遇到一个小问题都需要和你的人工客服团队联系，因此，座席可以将精力集中在回答更复杂的工单上，而不是处理晓得的重复性较高的问题。2、扩展您的品牌形象您的在线客服咨询软件应该是您品牌文化的延伸，无论是让客户感觉你的品牌专业度、产品实用性方面，它都直接代表了你的品牌形象。3、为用户提供创建工单的便捷场所在线客服软件允许用户从自助服务无缝切换到与人工代理，如果客户无法通过自助资源找到他们想要的东西，他们可以简单地创建并提交包含有关其问题的信息的询问记录，或者直接转接到人工客服。
4、捕获相关客户信息米多客在线客服软件可以捕获与当前问题相关的客户信息，一般来说，可以通过故障单表单来实现，您可以在工作台定制故障单字段中选择适合您的业务类型，通过使用诸如订单ID或任何其他附加详细信息之类的数据，可以轻松实现客户问题的完整上下文联系，并且可以避免过多的信息熟悉的往返操作。5、提供多产品和多语言支持具有多个产品的公司可以为每个产品创建专用的客服坐席，并在统一位置管理客户对话。每个坐席的设计和外观都可以根据产品特点进行调整。同时，还需要具有多语言功能，客户可以在其中使用他们选择的语言与您的客服团队进行对话。6、向客户智能提供解决方案当客户要创建客服工单时，在线客服软件可以智能地向客户建议解决方案。根据他们输入的工单主题，向他们显示相关的知识库内容，他们可以使用这些内容自行解决问题。在查看内容是否可以帮助他们解决问题后，如果不能解决，则可以提交问题工单。
7、客户反馈的影响通过使用米多客在线客服咨询软件，您可以获得有关知识库和其他自助服务资源实用性能的重要意见。统计文章的查看次数、点赞数、投诉量等数据。您还可以通过添加正确的关键字和元信息来优化内容，使其在搜索引擎上自然排名。这些有意义的反馈将帮助您生成更好的内容，更有效地指导用户，同时减少客服团队的工作量。以上就是关于“为什么说企业需要在线客服咨询软件？”的介绍，总体说来，只要企业好好利用在线客服系统，就会为营销带来可观的流量，为客户服务提供长久的支持。
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