智能客服机器人是否可替代人工客服一直是有争议的话题。
"机器人只适用于售后服务。""机器人怎么可能替代人工客服？""流量那么贵，客户越来越难搞定，机器人能够给客服带来什么帮助呢？"在线客服是企业与客户沟通的渠道之一，随着AI技术的发展，机器人客服系统已经被大多行业广泛应用，用于访客接待、业务咨询等工作，从而促进客户服务的智能化，使客户能更加便捷的获取需要的服务。但仍有很多人对智能机器人客服系统抱着质疑的态度。今天我们就以米多客为例，和大家聊聊这个话题，机器人客服系统能取代人工客服吗？
首先给出的答案是，以目前机器人客服系统的技术来看，机器人还是不能完全取代人工客服工作的，但是却可以在很大程度上，减轻人工客服工作压力，提升客户服务效率。信息咨询是在线客服主要承担的工作场景，包括售前与售后，访客可以在公司网站或者其他宣传页面找到对应的咨询入口，进入对应的页面就可以获取想要了解的信息，在实际运营中，坐席人员需要处理大量的访客咨询，一方面是公司咨询渠道众多，消息回复效率受到影响，另一方面是访客更偏向于坐席直接告诉答案。米多客智能机器人客服系统够实现7*24小时在线，同时接待多个访客，通过识别访客的问题关键词，自动回复处理大量重复频率高的问题，提高回复效率，对于机器人无法匹配或者匹配率低情况，系统会将客户会话转接到人工，交由客服处理，有利于客服更加高效的处理复杂的问题，提高客户满意度。
同时配合多轮对话功能，机器人在接待客户上已经越来越驾轻熟路，可以模拟人工客服对话流程，完成更为复杂的对话服务，还拥有超强的自主学习能力，不断吸收人工客服对话，以提升服务能力。
相信看完这篇文章，智能机器人客服系统是否可替代人工客服大家都有了自己的答案，但人工智能是大势所趋，机器人客服和人工协同办公，才能为企业创造更高的价值。
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