移动互联网改造了众多传统行业，同时，也让移动客服行业发生巨大变化，传统PC端电话端的企业客服开始向移动端延伸、转移，不少公司都开发了自己的APP，APP客服也就变得尤为重要。

如果做不好客服，辛辛苦苦通过各种渠道引流到自己App的客户，95%都会流失掉。那么，如何做好移动客服呢?

复杂的移动网络环境下，有限的客服要应对海量移动端客户的集中访问，若不能及时响应，客户等待过久就会流失;既要控制成本，又要有效响应客户需求甚至挖掘客户行为，没有智能的轨迹跟踪和分析，客户和订单依然会丢失;复杂网络环境下经常会遇到断网、网络切换，如无法跟踪找回，客户和订单依然会丢失。米云科技针对移动环境下基于IM长连接技术打造的“米多客APP客服系统”，能够很好的解决这些问题。

今天我们就来评测一下在复杂网络环境下米多客APP客服系统的真实表现。

一、跨平台多渠道接入

对于首次接触的开发者用户，可以快速注册、根据体验指南5分钟内即可完成会话体验，非常快速。米多客APP客服系统支持多渠道接入，App、微信公众账号、微博、网页都可以快速接入统一客户服务平台。



二、富媒体消息交互体验

米多客提供了基于IM技术的类似微信体验的友好富媒体消息交互，不仅可以实时收发文字、表情，还可以即时收发图片、位置、实时语音、实时视频、还可自定义消息，大大方便了开发者与用户的沟通交流。



三、精准客户画像

客服可以在米多客上自定义客户分类标签，这样客户再次访问时可获知客户的类型，快速标记客户的需求。同时通过发送客户访问页面的轨迹，判断客户意图，获取客户个性化细节，了解客户基础信息，分析客户行为，可以极大提高订单效率。



四、客服服务质量检测

米多客APP客服系统还提供了实时监控系统，可实时监控当前所有会话，管理员在线质检，在线查看会话信息，还提供了历史会话查询、质检考核。通过实时与历史查看，可以统计出客服代表的接入量、在线时间及应答等待时间。



评测总结

我们要明白，企业也好，App开发者也好，做在线客服、移动客服的最终目的是什么？并不是单纯的引流或维护客户关系，最终的目的是留住客户，进一步是为了谋求客户订单。

米多客APP在线客服系统可帮助企业节省成本60%，留住70%会话客户，订单提升95%。米多客目前拥有万家客户，覆盖电商、O2O、金融、教育、旅游、医疗等多个行业，业界领先的技术实力为商家客户保驾护航!

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