618大促期间销量井喷式爆发，商家后台咨询量随之猛增，对于客户服务来说无疑是一场“硬仗”！

客户咨询量骤增让客服们苦不堪言，对话框不断闪烁一眼望不到尽头，业务再熟练的客服也时常感到精疲力尽，如何谈客户服务？

深圳的老周却完全没有这种烦恼：“今年618比预想的轻松，总咨询量比去年同期增长15%，但是人力投入却仅有去年618的50%，而且客服部井然有序不影响后期的服务工作。”老周有些兴奋地说，“今年我们上线了米多客在线客服系统，对它抱有很大的期望，这次大促证明我们选对了。”

那么米多客在线客服是怎么解决老周的电商服务难题呢？

在过去的一年时间，老周的商铺共有100多万次咨询，其中75%由米多客的智能AI客服协助解决，在提升客服工作效率上，起到了绝对性作用。



只要将用户常见问题整理好上传到知识库，机器人就可以根据关键词解答用户的问题，同样，客服人员也可以一键快捷回复，减少复制粘贴的时间，在常见的问题上也无需浪费太多时间进行打字回复，只需处理繁琐疑难问题即可，解放了客服人员的双手。

而且机器人可以7*24小时在线解答用户问题，这样即使客服人员休息，也不会出现用户无人接待的问题。

我们又问出了一个最关心的问题：通过米多客的支持在多大程度上缓解了客服的压力，或者说，为公司节省了多少成本？

“除了机器人辅助之外，它还拥有客户CRM标签管理，粉丝海报吸粉，强大的数据报表...打造了引流、接待、管理和分析为一体的完整的营销生态系统。”老周笑着说：“有了米多客，这次618大战我觉得很稳。”

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