商家促销活动做的风生水起,客服平台的访问量也大幅增涨。后续还会有大量的客户修改地址、退货换货等服务工作随之而来。如何以更高的效率为消费者打造精致的客户体验,是商家急需解决的问题。
现在有了米多客在线客服软件这个好帮手,618大促客户服务不再是难题!
对话稳定,避免沟通掉线
大促期间大量的咨询需求会增加用户服务的等待时间,面对骤增数十数百倍的客流量,更要着力保证自己的服务质量不受影响,否则自己下血本甚至倒贴钱千辛万苦吸引而来的大量顾客,因为得不到应有的服务而离开,对店铺印象大打折扣,反而得不偿失。面对如此巨大的客流即将蜂拥而至,咨询量成百上千倍增加,米多客在线客服软件依旧能保持稳定性与流畅性。可保证每日超过2亿条稳定对话。我们的对话错失率很低,即使客服电脑突然死机,都可以在客户毫无察觉的情况下转接给其他客服进行接待。快捷回复,减少客户等待24小时且有效的服务对客服人数的需求是巨大的,客服每天接待人数众多,服务效果难以把控。并且数据表明,双11大促时用户最关心的问题就是价格,客服的回复内容近90%都是活动和优惠咨询,问题重复率竟高达九成,意思就是客服的巨额工作量背后,其实都是相同且枯燥的内容。我们通过米多客在线客服软件,事先将常见的问题整理上传到知识库,就可以完成一键快捷回复,减少客户等待时间,也让问题解答更专业。机器人AI客服,分担人工压力米多客智能AI机器人客服,可以通过语义理解和多轮对话,覆盖高频活动问题和热门产品常规问题,轻松解决电商企业巨大咨询量。由机器人完成重复机械的工作,只把高难度处理不了的用户及时转接给人工客服,提升人工的效率和服务价值。机器人还可以基于上下文理解的多轮对话,自如应对多种场景下的用户咨询。在对应的场景进行商品推荐,主动触达,促进提高转化率。因为有了米多客在线客服软件这个好帮手,在面对618大促的巨大客流量,我们依旧可以有条不紊,为客户送上满意的解答。免责声明:文章内容不代表本站立场,本站不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、暗示和承诺,仅供读者参考;文章版权归原作者所有!本站作为信息内容发布平台,页面展示内容的目的在于传播更多信息;本站不提供任何相关服务,阁下应知本站所提供的内容不能做为操作依据。市场有风险,投资需谨慎!如本文内容影响到您的合法权益(含文章中内容、图片等),请及时联系本站,我们会及时删除处理。