传统的在线客服系统仅仅是用于企业和用户即时通信工具，功能相对单一，只满足了企业与来访客户的沟通需求。
随着互联网技术的发展以及移动社交时代的到来，传统在线客服系统已渐渐不能满足企业的需求，智能新在线客服系统带来了变革升级，具体能力如下：
1.打通全渠道对话
对比传统客服系统只能接入网站，米多客智能在线客服系统可对接网站、公众号、小程序、微博、app、抖音等多种营销渠道，让客服人员一个后台就可以完成全渠道的对话接待。
2.聊天内容丰富
除了文字文本，新在线客服系统还支持发送图片、语音、图文链接、H5、视频等，让沟通更加丰富多样。
3.客户CRM管理
新的客服系统拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。
浏览痕迹获取、客户基本信息收录、标签管理等功能都可以方便客服对客户的需求有个基本判断，从而更精准地营销。
4.全天在线服务
新的在线客服系统在智能方面的提升是最大的，机器人客服不再是以前“驴唇不对马嘴”的机械问答方式，而是采用多轮对话+智能学习的模式，更贴近人工客服接待。同时机器人可以实现24h在线，一对多即时服务，解决了人工客服上班时间之外，用户无人接待的问题。
如今的在线客服系统作用已经不仅仅是沟通对话了，而是集营销推广、数据分析、客户管理和客服质检于一身的综合系统，大幅提升企业的获客成交能力。
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