我国的电子商务发展迅速，许多电商已经使用了成熟的在线客服系统，来维系好与消费者关系，提供售前售后服务及定向销售推广的工作。那么，电商行业怎么选择在线客服系统呢，今天小编就来详细介绍。

一、客服权限分配

商家可以根据业务需求和人员架构设置不同的角色类型，并为角色赋予相应功能权限。管理员可设置不同的部门（分组），一个客服可以归属于多个部门（分组），这样一个客服也可以接待多个不同部门（分组）的客户咨询，企业可以更好地利用人力资源。



比如针对于A类型问题，统一由甲组客服负责，在系统检测到该问题时会直接转接给甲组客服。关于客服权限设置功能，您在选择时可重点关注权限的设置是否灵活，能否满足企业人员架构和管理需求。

二、客服工作监控

为了更好的把握客服的整体状况，了解业务进展、客服资源等，米多客在线客服系统提供客服监控功能，用以查看一些关键指标，例如会话数、接通率、排队情况、客服资源等，为调整客服中心业务提供重要依据。

米多客还提供精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服工作进行考核分析，包括客服工作量、对话记录和满意度评价数据，全面智能分析客服工作状态。部分客服系统能够支持智能绩效功能，即系统可根据企业预设的绩效规则，自动生成绩效考核结果。



总结

以上就是关于“电商行业选择在线客服系统”的相关介绍，米多客的核心产品包括全渠道智能在线客服、互动平台等，并提供专业的团队全程参与跟进，7x24全天候的售后服务快速响应企业需求。

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