以米多客网站在线客服软件为例，来给大家讲解一下客服对话分配原则：
1、顺序分配这里说的顺序分配不是平均分配，有一个客服排列表，来一个对话先分配排在靠前的客服人员，再来一个对话看看靠前个客服有没对话，如果有分配给第二个，如果第二也在对话分配给第三，以此类推，因此这种分配方式结果是排序靠前的客服分配到的对话比后面的要多。2、平均分配这里也有一个客服排列表和顺序分配不同，来一个对话分配给靠前个客服人员，再来一个对话直接分配给第二个客服人员，再来一个对话直接分配给第三个客服人员，以此类推这样每个客服人员分配到的对话是平均的。3、负载分配新到一个对话时，看看哪个客服人员当前对话数量最少，例如过来一个对话时，客服A有2个对话，客服B有1对话，客服C有2个对话，由于此时客服B对话数量最少就会分配给客服B，如果此时客服B和客服C都只有1个对话，那么就按顺序谁靠前分配给谁。4、随机分配新到一个对话时，系统随机分配给其中某一个客服人员，没有规则没有顺序。5、回头客分配新到一个对话时，系统会检查此客户是首次对话还是之前有咨询过，如果之前有咨询过直接分配给上次接待的客服人员，例如客户3天前和客服A聊过，昨天和客服B聊过，今天再来直接分配给客服B，看到这里可能有人会问不是按回头客分配吗？3天前既然和客服A聊过为什么昨天来不是直接分配给客服A怎么跑到客服B去了，这里面有很多原因，例如昨天如果客服A不在线那是不会分配到任何对话的再或者客户手动选中客服B。一般情况回头客分配会优先其他规则。6、高级分配高级分配是一个统称，里面包含很多细节的分配规则如按访客来源关键词分配、按访客着陆页分配、按访客的地区分配、按对话发起网页分配等等，通过高级分配我们可以将分配做得更细致。免责声明：文章内容不代表本站立场，本站不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、暗示和承诺，仅供读者参考；文章版权归原作者所有！本站作为信息内容发布平台，页面展示内容的目的在于传播更多信息；本站不提供任何相关服务，阁下应知本站所提供的内容不能做为操作依据。市场有风险，投资需谨慎！如本文内容影响到您的合法权益（含文章中内容、图片等），请及时联系本站，我们会及时删除处理。
