公众号如何搭建客服系统?

微信作为社交产品的排头兵,微信平台也成为了品牌文化和企业资讯的传播出口,是当今企业接触客户不可缺少的一种方式,因此许多企业都想用使用微信公众号客服来接待客户,但是很多企业都不了解微信如何搭建公众号客服系统。今天小编就给大家介绍一下~

微信公众号搭建客服系统的方法很简单。

下载安装米多客公众号客服系统,进入【设置中心】-【渠道接入】-【微信公众号】,点击扫码接入,使用微信公众号管理员账号,进行扫码,即可完成快速绑定。



如果有多个微信公众号,重复上述步骤即可。

那么接入米多客微信公众号客服系统后可以哪些功能呢?

1.消息及时提醒

不用每次刷新,就可以在电脑/手机上实时接收公众号粉丝消息通知,粉丝关注/来访、新到消息铃声提醒,跟QQ一样闪烁,专属客服靠前时间接待,不会再出现晚接、漏接的情形。

2.多个客服分配

支持多个微信公众号统一接入,同时还支持多客服同时在线,接待数量无上限,且客服灵活分配。一旦有访客进入公众号,可按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服,既可以避免出现同一个客户多人接待的情况,也可以平衡客服工作。



3.强大知识库快捷回复

一些产品的Q&A问答、产品介绍、说明等可以上传知识库、素材库等,客户有需要的时候或客服遇到相同的问题可以点击一键回复。可以是各种文本、图文、视频等,方便快捷,不仅专业性强,而且客服效率大大提升,增强了客户体验。

4.聊天记录长久保存

聊天记录、客户信息等长期保存在米多客微信公众号客服系统后台,不会丢失,员工没有权限删除。即便是客服离职,下一个新来客服也可以根据历史记录,快速跟进!



5.粉丝标签画像

米多客还拥有强大的AI粉丝画像功能和标签分组功能,将粉丝根据意向度高低、消费能力、兴趣爱好等等打上不同的标签,从而指导客服实现更精准地服务和营销。针对不同标签粉丝有真针对性的推送产品,选择合适的营销手段,让客户的有效转化率、复购率都都越来越高。

需要免费体验上述功能的小伙伴们,可以直接在线咨询客服申请免费体验哦!

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