互联网时代，企业为了更好地宣传获客，往往会在多个渠道上打广告引流，但却没有集中管理，客服人员需要同时开着打开多个平台页面，客户接待起来手忙脚乱，工作效率极低，客户体验也不佳。

研究表明，服务速度是客户满意度的首要影响因素，然而一些聪明的企业早已将客服的各个渠道加以整合，以提供最具竞争力的服务。

那么不同类型的渠道该如何整合，数据该如何打通，最终又该如何形成整合网络营销，同时提升客服效率，彻底击破“渠道多、难管理、效率低”的难题？
米多客在线客服系统就可以有效助力企业整合多渠道管理。

米多客在线客服系统支持网站、公众号（服务号、订阅号）、小程序、APP、H5、表单等多渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待。企业可以将线上的不同渠道统一接入到米多客在线客服系统。



当客户遇到问题，通过多种渠道进行问题咨询，当同一个客户通过不同渠道咨询同一个问题的时候，客服只需要回答一次客户的问题就可以了，大大提升了客服的工作效率。

同时各渠道数据在后台生成数据分析报表，营销推广效果一目了然。

除了整合全渠道功能，在线客服系统还有：

1.粉丝来访，咨询桌面自动弹窗提醒。

2、支持多种沟通方式，支持多种沟通方式,文字，语音，视频，图文，模板消息等等。

3、消息记录长期保存。

4、多客服同时在线，一个客服可同时接待多个粉丝。

5、协作功能，咨询不再是难题，客服可邀请客服经理同时会话，实现多对一服务。

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碎片化时代，传统的营销模式已经不再适用，需要进行多渠道整合，将数据打通，提升服务效率，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

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