如何选择一款出色的/卓越的/优异的/杰出的的在线客服系统?

工作中,我们总是强调效率,可是效率到底从何而来?

是每天加班加点多点工作时间换来的吗?

是不断开会追求最优方案换来的吗?

还是高薪聘请人才换来的?

其实,这些都可能对工作有所帮助,归根结底。

我们是希望梳理出一套最优的客服团队体系,而这时一套好的在线客服系统会让你的管理事半功倍。
一、功能

包含功能可以产生的价值,比如说营销功能,可以根据高质量对话的访客搜索关键词来分析出哪些关键词质量更高,更能带意向用户,或者接入的第三方渠道比较全。

二、稳定性
稳定性是在线客服系统比较重要的一点,因为很多都会掉线,如果你客单价高,获客成本高,那马上要成交的客户掉线一下带来的损失是马上可以算到的,所以一定要保证稳定,非常重要。

三、售后服务
售后服务主要是由于这类产品在使用的时候都会遇到功能不会用/不知道在哪/有bug/满足不了你的需求/想要定制需求等n种情况,售后的负责度+服务商售后时间段+售后态度决定了你的售后质量。

四、性价比
性价比这块主要还是跟功能结合起来,比如说前面说到的筛选高质量关键词,这个对竞价帮助就很大,能让你用更少的成本做更精准的投放,获得的意向客户量更多,那这个性价比明显就相当高。

推荐品牌:米多客在线客服系统

米多客集网站在线客服系统、微信公众号客服系统、微信小程序客服系统、微博客服系统等功能于一身的客服系统,可实现多渠道对话接入,统一对话窗口,统一客服管理界面。




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