依据《邮政业顾客申述处理方法》第六条邮政业消费者申述专用电话为“12305”（省会区号-12305）。
顾客能够经过电话或许登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申述，也能够选用微信、信件或许传真方法申述。顾客向市（地）邮政管理局提出申述的方法，由各省、自治区、直辖市邮政管理局依据实际情况确认。
第七条在受理顾客申述的工作时刻，邮政业顾客申述中心应当有专人值守“12305”申述电话，确保顾客申述途径疏通。
各级邮政管理部分应当在本单位门户网站公示受理顾客申述的工作时刻。如“12305”申述电话因故暂停，还应当公示暂停原因、暂停时间和应急方法。
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