一、天猫基础规则必知
1、一般违规
每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理;因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管。
2、严重违规
严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理;累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理;累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金。
二、哪些情况是违规？
1、关闭订单
不可以任何原因关闭买家订单，不管是买家要求还是人为不经意操作。
2、支付方式
不可在沟通过程中回复或者告知买家银行卡付款方式或者线下其他交易方式。
3、异号核对
不可针对买家订单进行异号核对。
5、违背承诺
无法答应买家做到的事情无法承诺买家。
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