新手做淘宝客服怎么干?淘宝客服人员品格素质要求：

1、忍耐与宽容是优秀的客服人员的一种美德

2、谦虚是做好客户服务工作的要素之一

3、拥有博爱之心，真诚对待每一个人

4、勇于承担责任

5、强烈的集体荣誉感

新手做淘宝客服怎么干?客服人员综合素质要求：

1、“客户至上”的服务理念

2、工作的独立处理能力

3、各种问题的分析解决能力

新手做淘宝客服怎么干?客户服务技巧

在淘宝客服话术中，应尽量避免使用负面的语言，这一点非常关键，客户服务语言中不应有负面语言，什么是负面语言，比如说：我不能、我不会、我不愿意、我不可等等

1、在客户服务的语言中，没有“我不能”

当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上

正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了客户说不行、不客户等

2、在客户服务的语言中，没有“我不会做”

你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。

3、在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”

客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释正确方法：“我很愿意为你做”

4、在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”

当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们

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