大家应该都知道进店的流量是来之不易的，有时不经意就毁在了客服的手里，所以各个店长还是要多加强相关管理，看看别人店里的牛逼客服给店里带来的效益，就知道自己店差在哪里了，下面看看店里的客服应该具备哪几点素质！

一、对产品了如指掌

一个对自己家店铺所卖东西不了解的客服如何轻松的去回应买家？很多店长招客服进来，不进行相关的培训，直接上岗，这样会有很多的问题，造成流量白白流失。比如一家卖羽毛球球装备的店，客服必须培训专业的相关知识，球拍的材质、克数、柄的大小、拉线的磅数、吸汗带等问题，这样顾客咨询宝贝的时候能在第一时间准确回答，解除疑虑，让客户感受到客服的专业度。信赖才会有大的成交。

二、反应速度快

回复速度快是对买家的一种尊重，很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的，客服回复速度这块设置奖惩——咨询问题后30s内没有回答客户问题的在考核的时候有相应惩罚，20s以内有相应奖励。这样可以大大的调动客服的积极性，客服开心了，反应速度快乐，自然我们的转化率就高了！

三、沟通热情礼貌

平时我们去买东西看到态度生硬的店员是不是没有购买的欲望了，开淘宝店也是一样的，与客户交流要尽量避免生硬的语气，如 “哦、嗯、啊”等单字，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好滴”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气，巧用表情。平时的“呵呵”换成“哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。

四、积极推销宝贝

我们要主动跟顾客做决定，做顾客的小蛔虫。有的客户在咨询之后自己拿不定注意，需要客服通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理，去推荐合适的产品。这样成交的概率就会大大的增加，毕竟很少顾客翻遍整个铺子看有没有自己喜欢的，我们进行相关的推荐，往往正好促成成交。

五、催付及时

有些顾客可能是出于观望的状态中，不知道买哪件宝贝好，或者还在多家店铺之间比较，一直在徘徊，这时候作为客服必须适时让他做出选择，加快付款的速度。经过观察很多店铺后台数据，发现询盘转化很低，下单金额和付款金额之间的差额很大，这些问题都是导致店铺整体转化低的原因，需要提升客服销售谈单技能，针对下单未付款的客户也需要客服及时跟进催单(旺旺催单&短信催单)。

六、核对地址

这一步不仅让顾客觉得贴心，还可以提醒顾客收货地址是否存在错误，避免后期运费等问题的冲突，导致退货，或者差评。

流量来之不易，我们自当要好好珍惜，所以客服这块就千万不要出了什么问题！

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