做一名合格的淘宝客服其实要求是很高的，对新手来说可能感觉很容易，但真正做起来的时候就不是那样的了，那淘宝客服怎么做呢？这个还是需要一定的方式方法的，不能统一而论，尤其是遇到了不是很好的对付的客户的时候，要怎么去处理才是关键，下面我们简单说说

方法1：对客户的应答能力

20秒之内作出回应，以最快的速度给予回复

方法2：淘宝交易规则

a、评价

b、超时规定

方法3：淘宝交易流程

买家拍下商品交易状态为 等待买家付款

支付宝公司收到买家的付款后 交易状态为 买家已付款 等待买家发货

卖家发货交易状态为 卖家已发货 等待买家确认

在买家确认收货并同意支付 交易状态为 交易成功

方法4：旺旺工具的使用

旺旺下载 淘宝卖家主要使用卖家版旺旺 客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺

旺旺使用、旺旺设置、消息记录、文件记录、自动回复、快捷短语

快捷短语可帮助你在非常忙碌的情况下 快速回复对方。

比如用户对产品的大小、质量的疑问等

同时支持导入导出功能方便多台机器和多人 使用统一的快捷短语。

方法5、简单的推广方式

聊天工具、淘宝帮派、外网论坛

方法6：简单的售后处理能力

熟知查询快递的流程 懂得店铺各色标旗舰的含义

要坚持遵守淘宝退换货的规则、处理事情要按照淘宝规定来

遇到难缠、纠结的客户要懂得倾听 要善于观察客户主要是对哪方面不满意 对症下药 在遵守淘宝规则的前提下尽量满足客户的要求 但是不能畏惧客户

客户比较纠结时 同样要真诚要善于倾听 始终坚持我们是为客户处理问题的

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