退款纠纷率=近28天售中+售后退款要求介入笔数/近28天支付宝成交笔数
纠纷退款率=近28天,（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数
友情提示: 2016年1月1日起发起退款且客服介入的订单开始判定责任方，判责数据后续应用
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偶表示改的不切断呀，只要申请了小二介入都会计入退款纠纷率，小二判定是卖家责任同时计入纠纷退款率，是买家责任不计入纠纷退款率，这个和之前的有啥子变化吗，退款纠纷率完胜呀，商家的利益呢，跪求改的彻底呀，为何不是商家责任还是会计入退款纠纷呢，坑！
棉立方旗舰店：这是新版的售后指标分别有退款纠纷率、退款完结时长、退款自主完结率、纠纷退款率（责任制）4个指标。忽略商家责任的前提下小二介入依旧影响其二退款纠纷率和退款完结时长 小二介入影响其中两个指标退款纠纷率和退款自主完结率。按照(1:1:1:1算 一个小二介入占2/4)
以此看来新版规则再忽略商家责任的前提下小二介入对售后的影响有所消弱。只是消弱仅此而已。
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