2017年7月31日，最新消息，hi商学院记者了解到淘宝客服怎么做？怎么才能赚到月入过万？其实关键就是做好淘宝客服营销，销量好了提成自然高。抓住买家的4种心理!淘宝客服想要有高工资，就要知道淘宝客服怎么做营销?的方法，那么淘宝客服就要抓住买家的4种心理!接下来跟着hi商学院记者去文中寻找淘宝客服怎么做营销?的方法和买家的4种心理是哪些吧!

每个人都有从众心理，特别是消费者。从众的典型表现是当我们看到许多人围住一个摊位时，尽管该产品我们并不了解或自己是否需要，却仍会身不由己地加入购买者行列中去;淘宝客服也应该懂得抓住买家的这种心理，来说服他们拍下单，今日就说说4个抓住买家的从众心理的方法

淘宝客服怎么做营销?告知全国销量领先

尽可能地把时间扩大

淘宝客服人员告诉买家产品在当年的全国销量领先，要尽量把时间扩大化。例如，产品在一整年的全国销量领先，客服人员就不要说一季度或者两季度的销量全国领先;如果是N年蝉联全国销量领先，就不要说当年全国销量领先。因为把时间扩大化，更具有说服力，更能发挥利用从众心理进行说服的能量。

尽可能地具体化

客服人员要想通过这种说服的方法促使买家下单，就要在告诉买家“产品销量全国领先”时做到具体化。也就是需要一句话来说明，就像那句经典的广告词：香飘飘奶茶，全国销量领先，每年卖出三亿杯，杯子连起来可绕地球两圈。客服人员在向买家说明自己的产品销量时也要这么做，即说出全国销量领先的同时，还要说出卖了多少件，以便买家对产品销量有更直观的了解。

淘宝客服怎么做营销?渲染销量火爆

用数字进行证明

数字是最有说服力的，最能让买家信服。淘宝售前客服人员在运用这种说服方式时，除了要告诉买家产品的销量火爆之外，还要用数字表现出火爆的程度，例如“多长时间抢购一空”“多少件产品在多短时间内售完”“拍单量超过了多少”等。

用表示程度的词进行强调

客服人员只有把火爆的程度说得激烈，才能更有说服力。此时就需要用表示程度的词语进行强调，如“异常”“非常”“很”“超出想象”“难以置信”等。用这些词语来强调说明产品销量火爆的程度，就更能击溃买家的心理防线，促使他们下单。

淘宝客服怎么做营销?强调同龄人都喜欢

了解买家属于哪个年龄层

客服人员要想通过强调“同龄人都喜欢”的方式来促成交易，就要弄清楚买家属于哪个年龄层，否则就很容易闹出笑话，甚至招致买家的反感：而要弄清楚买家属于哪个年龄层，客服人员可以从两个方面入手。第一是看买家关注的产品。年轻人与年龄稍大的人所关注的产品是不一样的，客服人员通过买家关注的产品就可以大致推断买家属于哪个年龄层。第二是了解买家是为谁购买。如果买家是为自己购买，客服人员就可以确定买家是属于哪个年龄层的人。如果买家是为他人购买，客服人员则可以根据“他人”来判断买家属于哪个年龄层。例如，为孩子买东西的肯定是父母级人物。

客服如何让顾客下单的心理技巧:聊出同龄人的特质

客服人员要想激起同龄人的购物欲望，就要善于聊出同龄人的特质。例如，年轻人有个性，喜欢潮流性物品;父母级人物喜爱孩子，一切为孩子考虑;中年人沉稳、有气质;等等。客服人员可以通过这些特质寻找与买家的共同话题，并用“同龄人都喜欢”来激发买家下单的欲望。

淘宝客服怎么做营销?利用案例进行说服

案例要形象、具体

客服人员要想利用案例进行说服的方式促使买家下单，关键在于案例要真实可信。而案例要想真实可信，就要做到形象、具体。也就是说，案例中出现的人物要有具体地址，客服人员要告诉买家案例中出现的人物是哪个地方的人，有可能的话还要告诉买家案例中人物的姓名、年龄以及购买产品的时间。

案例讲述要为促使买家下单

客服营销不管是运用哪种案例进行说服，客服人员都要明白案例是为促使买家下单服务的。所以，客服人员在讲述案例时，要强调产品给案例中的买家带来了哪方面的益处，同时，要把产品的效果、买家的评价告诉正在与之沟通的买家，以此来增强案例的真实可信性，最终促使买家下单。

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