在拼多多上要是商家的回复率很低的话，店铺是会别降权的哦，所以我们经常听到很多商家为客户服务的低响应率而烦恼。今天，我们将从回复率的现状、回复率对绩效的影响、以及怎么提高回复率的问题讲解。

一、拼多多回复率低于多少会被降权?

若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)

客服回复：有效回复率需≥50%，否则将无法报名任何活动。如未达标50%，且当日咨询量大于100人，则罚款1000元;回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。

大家一定要注意拼多读对于客服的回复率要求很高，如果客服回复率过低，则影响店铺回复率若低于50.00%，则将受到店铺二级限制，所以最好一次性就做好客服回复工作，尽可能详细的以买家的需求为目的，写好每一个回复信息。

二、拼多多回复率低怎么办?

1、不要屏蔽消息提醒功能。

在拼多多商家后台找到客服平台入口，进入客服平台聊天主界面，买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示，手机端下载最新版本拼多多商家版APP，允许其发送手机消息提醒(在手机设置改权限)。

2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。

具体内容参见：拼多多商家后台→客服服务指标→今日5分钟回复率。

如果商家察觉到回复率过低的，可以找人帮忙聊一下，提升客服回复率。

以下是拼多多商家实操经验分享：

【多多客服——消息设置——机器人回复】

一、关于开场白

参考设置：欢迎光临，很高兴为您服务!

1【拼单前】，请您核对【收货地址】确认无误，以免收货不便哦!

2【成团】的订单会在【48小时内】给您发货的哦，望您悉知!

3 您收到货后，有任何问题，请第一时间联系客服，会为您妥善处理的哦!

阅读全文后，我们相信大家已经知道及时回复的有多重要。如果店内仍然存在客服回复率低的问题，可以在文章中看到解决的步骤。

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