新的一年已经到来。回顾2015年，我们发现店铺有一点得到了提升，那就是店铺的订单支付转化率。相信很多店铺都遇到过买家下了订单却没有付款的情况，很多卖家只能眼睁睁看着下了订单的买家白跑了。那么如何才能提高店铺订单付款的转化率，让订单变成付款呢？这就是我今天要讲的。
先给大家看一个数据。这是我的店在双十一前一个月的数据。发现我们店的订单转化率比行业低10%以上。也可以看出我们店15%的订单流失。如果这个数据持续下去，双十一、双十二的大量订单会流失15%。也要及时发现这个问题，这就成了店家提高订单支付转化率的重要任务。经过一个月的努力部署，双十一当天订单支付转化率达到行业平均水平，比之前提升了10%。我跟大家分享一下我的一些经历吧。一、总结不付款的原因。买家拍下照片后迟迟不付款主要有以下原因:1.拍张图想想，和其他产品对比一下。2.价格太贵，考虑一下吧。3.支付工具问题，如证书丢失，新手买家。4.其他问题等。二、买家不付款怎么解决？1.拍个图，想一想，和其他产品对比一下 mdash mdash在详情页做详细对比，打消买家疑虑。买家必须将照片与其他产品进行比较。最重要的是他们对产品没有足够的信心，不知道产品的优势在哪里。如上图所示，在页面中加入产品优劣对比，可以让买家一目了然的看到宝贝相对于其他产品的优势在哪里，从而增加他们买单的信心。2.价格太贵了，想想吧 mdash mdash做好产品定价，适当给甜度。很多买家都是在淘宝上买，价格更便宜，但是现在买家要求越来越高。除了一些让步，他们还要求更多的质量。所以在给产品定价时，要参考淘宝上同样的价格，不能太低也不能太高。过低会让买家怀疑产品质量，过高会让买家难以接受。除了产品定价，还需要设置一些优惠券、全额折扣等。适当的，这样才能给买家占便宜的心理。3.支付工具问题，如证书丢失，新手买家 mdash mdash客服帮忙，做笔记。如果客户遇到支付工具的问题，一般会要求客服说明无法支付的原因，寻求帮助。这时候如果客服自己也不知道怎么办，很可能会导致订单白白流失，客户一个一个去处理这些事情也是浪费时间。所以可以提前做好客服培训，自动回复，既可以减少客服的工作量，又可以让买家解决付款问题。以下是淘宝服务中心关于支付的常见问题，可以让买家自主解决问题，也可以让客户找截图发给买家。4.其他问题解决除了之前详情页的制作改进，价格定位，客服的培训，提高当天订单付款的转化率，无非就是客服直接提示付款，但是提示付款也需要一些技巧，让买家不会有讨债的感觉。其实催款有两个噱头可以把握。一个是 库存不足 ，理由是订单即将关闭，给客户造成紧张感，促使其赶紧付款；另一个是 活动即将结束 本质上是给客户制造一种紧迫感。催货的时间也是很有讲究的，在合适的时间适当的催货往往能事半功倍。一般情况下，订单量和交易量的趋势基本一致，即未付款量和交易量的趋势一致。可以参考下图。从图中可以看出，订单高峰期主要集中在夜间0-2点、9-12点、20-24点。所以一般来说，2-9点的效果最差，因为这个时间主要是睡眠时间；接下来是下午17-19点。付款提示如下:亲爱的，付款成功拍下后，系统会自动减少库存，未付款的宝贝不予保留。建议您尽快完成付款，以免因缺货给您带来遗憾~！本店所有商品限量出售，售完不补货！最后提醒卖家，记得要过度催促付款，表达不要太生硬，也不要有威逼利诱。如果客户反感糟糕的表现，那会伤害到自己。简而言之，意在更好地帮助客户完成付款流程，提高卖家的当天付款率。免责声明：文章内容不代表本站立场，本站不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、暗示和承诺，仅供读者参考；文章版权归原作者所有！本站作为信息内容发布平台，页面展示内容的目的在于传播更多信息；本站不提供任何相关服务，阁下应知本站所提供的内容不能做为操作依据。市场有风险，投资需谨慎！如本文内容影响到您的合法权益（含文章中内容、图片等），请及时联系本站，我们会及时删除处理。
